Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Aşırı Tamir Ücreti Talebi Ve Keyfi Servis Davranışı

Enplus web sitesi üzerinden yaklaşık bir yıl önce Sage SJE830_BSS The Nutri Juicer Cold XL model katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım arıza sonrasında garanti kapsamındaki masraflar firma tarafından karşılanmıyor ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık bir ay önce ürün arızalandı ve yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından arandığımda, 20 bin tl’ye aldığım ürün için 33 bin tl tamir masrafı ve 3.500 TL servis ücreti talep edildi. Servis çalışanı kendi inisiyatifiyle ürünü sigorta ve garanti kapsamı dışında bıraktığını söyleyerek kaba ve alaycı bir üslup kullandı, “Ben buranın ustasıyım, bu ürünü garanti kapsamına almayacağım ve sizden servis bedeli de talep edeceğiz” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem garanti koşullarına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Ürünümün mevcut garanti süresi devam ederken bu tutarın tarafımdan istenmesini ve servisin keyfi tutumunu kabul etmiyorum. Arızanın garanti şartları dahilinde değerlendirilerek ek ücret talep edilmeden tamiratının yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Gerek Enplus’tan gerekse yetkili servisten, yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini bekliyorum.