to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
4 Aralık’ta Safiratr firmasının kendi web sitesi üzerinden Safira Glowe ürünü sipariş ettim ve ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11178034 olmasına ve üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Firmanın müşteri hizmetleri olarak yalnızca yurt dışı kayıtlı bir telefon numarası bulunuyor ve bu nedenle ulaşmakta zorlanıyorum. Ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir güncelleme yapılıyor.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Nur Hanım, Öncelikle yaşanan gecikme ve iletişimle ilgili oluşan algıdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Belirtmek isteriz ki, firmamıza ait olan yabancı hat kurumsal ve İngiltere merkezli şirketimize kayıtlıdır. Bununla birlikte, Türkiye’deki müşterilerimizin çok daha rahat iletişim kurabilmesi adına WhatsApp destek hattımız, resmi e-posta adresimiz ve Instagram hesabımız aktif olarak kullanılmakta olup, tüm kanallardan en kısa sürede geri dönüş sağlanmaktadır. Safira Destek Ekibi olarak sizinle iletişime geçmiş bulunuyoruz ve yaşanan durumu çözmek adına süreci birebir takip etmekteyiz. Siparişinizle ilgili kargo süreci tarafınıza detaylı şekilde aktarılmış, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Kargonuz planlama aşamasındadır ve kargo takip bilgileriniz gönderim sağlanır sağlanmaz tarafınıza iletilecektir. Yaşanan bu süreç için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek talebiniz veya sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz iletişim kanalından tekrar iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Safira Destek Ekibi 💛
Merhaba Nur Hanım, Sizinle iletişime geçebilmek adına tarafınıza mesaj ilettik; ancak henüz geri dönüş alamadık. Yaşadığınız durumu en hızlı ve sağlıklı şekilde çözebilmek için sizinle doğrudan iletişim kurmak isteriz. Uygun olduğunuzda bize dönüş sağlayabilir misiniz? Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Safira Destek Ekibi 💛
Safiraglow firması WhatsApp ve email yoluyla tarafımla iletişime geçip siparişimin bu hafta elimde olacağını bildirdi. Sorun çözüldü görünüyor. Teşekkürler.
