to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Zamanında Kargolanmadı, İade Talep Ediyorum
Safira Türkiye’den 11 Kasım tarihinde online olarak verdiğim 11135434 numaralı siparişim, sitede 'hemen kargo' ibaresi olmasına rağmen halen kargoya bile verilmedi. Ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de siparişimle ilgili net bir süreç görebiliyorum.
Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak firma ile birkaç kez Instagram üzerinden iletişime geçtim. Orada tarafıma belirtilen süre de geçmiş olmasına rağmen siparişim yine kargolanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Verilen taahhüde uyulmadığı ve siparişim uzun süre hiçbir işlem yapılmadan bekletildiği için, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Cansel Hanım merhabalar, Yaşanan gecikmeden dolayı öncelikle içten bir şekilde özür dileriz. 🙏 Mevcut kargo firmamızla yaşanan beklenmedik aksaklıklar sebebiyle bu gecikme ortaya çıkmıştır. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına yeni bir kargo şirketi ile anlaşma sağlamak üzereyiz. Yine de sizi bu süreçte bekletmiş olmaktan dolayı sorumluluğu tamamen üzerimize alıyoruz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda iade işleminiz resmi olarak başlatılmıştır. Bir sonraki iş günü size ARN numarasını ileteceğiz ve bu numara aracılığıyla bankanızdan iade sürecini kolayca kontrol edebileceksiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Yaşadığınız bu deneyim için tekrar özür diler, dilediğiniz her an bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Safira Destek Ekibi 💛
Arafınızla Instagram üzerinden iletişime geçilmiş, talebiniz doğrultusunda iade işleminiz resmi olarak başlatılmış ve tarafınıza gerekli bilgilendirmeler aktarılmıştır. Gecikmeye sebep olan kargo aksaklığının ardından süreç tamamen açıklığa kavuşmuştur. İade işleminden sonraki süreç için sizden şikayetinizi güncellemenizi rica etmek amacıyla birkaç kez ulaşmaya çalıştık; ancak henüz bir dönüş alamadık. Elbette buna saygı duyuyoruz, fakat diğer kullanıcıların yanlış bir izlenim edinmemesi adına sorunun tamamen çözüldüğünü belirtmek istedik. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar içtenlikle özür dileriz. Dilediğiniz her zaman bize ulaşabileceğinizi memnuniyetle hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Safira Destek Ekibi 💛
Kısa bir süre içerisinde marka sorunumu çözdü ilgileri için teşekkür ederim
