Ödeme Çekildi, Sipariş Kayıt Olmadı Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

12 Eylül tarihinde www.safiratrshop.com sitesi üzerinden üye olarak lenf drenaj fırçası dahil iki adet ürün için toplam 1.009 TL tutarında online sipariş verdim. Ödemem Garanti Bankası kredi kartımdan çekilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir sipariş onay e‑postası gelmedi.

Siteye giriş yaptığımda “siparişlerim” sayfasında da hiçbir sipariş görünmüyor, dolayısıyla ne bir sipariş numarasına ne de kargo takip bilgisine ulaşabiliyorum. Ücretin çekilmiş olmasına karşın sistemde sipariş kaydım bulunmuyor.

WhatsApp hattı ve Instagram üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine dönüş alamadım. Hem ödemenin alınıp hem de sipariş kaydının görünmemesi ve iletişime yanıt verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim tutarın iade edilmesini veya verdiğim siparişin acilen sisteme tanımlanarak tarafıma gönderilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.