to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Kayıt Olmadı Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi
12 Eylül tarihinde www.safiratrshop.com sitesi üzerinden üye olarak lenf drenaj fırçası dahil iki adet ürün için toplam 1.009 TL tutarında online sipariş verdim. Ödemem Garanti Bankası kredi kartımdan çekilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir sipariş onay e‑postası gelmedi.
Siteye giriş yaptığımda “siparişlerim” sayfasında da hiçbir sipariş görünmüyor, dolayısıyla ne bir sipariş numarasına ne de kargo takip bilgisine ulaşabiliyorum. Ücretin çekilmiş olmasına karşın sistemde sipariş kaydım bulunmuyor.
WhatsApp hattı ve Instagram üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine dönüş alamadım. Hem ödemenin alınıp hem de sipariş kaydının görünmemesi ve iletişime yanıt verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ödediğim tutarın iade edilmesini veya verdiğim siparişin acilen sisteme tanımlanarak tarafıma gönderilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Gözde Hanım 🤍 Öncelikle yaşadığınız karışıklık ve bu süreçte yeterli bilgilendirmeyi zamanında alamamanız nedeniyle tekrar özür dileriz efendim. Kontrollerimiz sonucunda, 12 Eylül tarihinde oluşturduğunuz siparişinizin sistemimizde başarıyla kayıtlı olduğunu, kargo çıkışının en kısa sürede gerçekleştirildiğini ve gönderinizin tarafınıza teslim edildiğini teyit etmiş bulunuyoruz. 🌿 Sipariş onay e-postasının size ulaşmamasının sebebi ise sipariş oluşturulurken e-posta adresi girilmemiş olmasıdır. Bu nedenle sistemimiz otomatik sipariş onay e-postası gönderememiştir. Bu doğrultuda şikayetinize konu olan “ödeme alındı ancak sipariş kaydı bulunmuyor ve ürün gönderilmiyor” durumu çözümlenmiş, siparişiniz tarafınıza teslim edilmiştir. Herhangi bir eksik ürün, hasar veya siparişinizle ilgili başka bir sorun bulunuyorsa bize bildirmeniz halinde konuyu ayrıca öncelikli olarak inceleyip yardımcı olacağız. 🤍 Sorunun çözüme ulaşmış olması nedeniyle, uygun görmeniz halinde şikayetinizi “çözüldü” olarak güncellemenizi rica ederiz efendim. Geri bildiriminiz sayesinde iletişim süreçlerimizi de ayrıca gözden geçiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. 🤍🌸 Safira Destek Ekibi
Şikayetimi yazdığım gün daha bana ulaşıp yaşadığım sorunu tatlı dille düzelten ve sonuna kadar ilgilenen harika bir ekip var arka planda. Gelen ürünün kalitesine ve başarışa zaten sözüm yok. Epeydir bu denli iyi bir müşteri odaklı firma ile yolum kesişmemişti, kendilerine çok teşekkür ederim.
