Safilo Gürel Optik’te Orijinal Kutu Ve Sertifika Eksikliği

Ümit · 2026-05-06T10:48:23+03:00

Çanakkale Merkez 17 Burda AVM Gürel Optik şubesine 16 Mart 2026 tarihinde tamir için teslim ettiğim gözlüğümün 20 iş günü yasal süresi dolduğu için Carrera Glory ıı rhl90 model ile değişimi yapıldı. Ürün 10 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak orijinal Signature serisi kutusu, sertifikası ve silme bezi teslim edilmedi. İşlemle ilgili olarak Gürel Optik’in verdiği fişte 009303 sıra numarası yer almaktadır. Sürecin başında mağaza çalışanı, “ülke durumu malum, 3 hafta daha beklemeniz gerek” diyerek yasal haklarım konusunda beni yanlış yönlendirmeye çalıştı. Ürünün distribütörü olan Safilo ile yaptığım yazışmalarda, 03610738 servis numaralı kayda istinaden aksesuarların 27 Nisan tarihinde ulaştırılacağı yazılı olarak taahhüt edilmesine rağmen, satıcı firma “yanlış kutu geldi” gibi gerekçelerle yaklaşık 1,5 aydır beni oyalamaktadır. Ayrıca 8 Mayıs tarihindeki seyahatim öncesinde eksiklerin mutlaka tamamlanacağı sözü verilmiş olmasına rağmen bu söz de tutulmamıştır. Ürünün ayrılmaz parçası olan orijinal kutu, sertifika ve silme bezi dahil tüm aksesuarların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Ümit

Her şey ek dilekçede yazılı buyurun

Ümit

Şikayet edilen Gürel Optik firması, Safilo distribütör yazışmasında (sistemdeki ekli belgede mevcuttur) ürün kutusunun 15.05.2026 tarihinde teslim edileceğini taahhüt etmiştir. Ancak ürünü teslim almaya giden arkadaşıma mağaza yetkilileri tarafından 'Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurduğu için biz onunla konuşmayı kestik, heyet sonucunu beklesin' denilerek yasal koruma altındaki hakkım olan kutu ve aksesuarlar kasıtlı olarak teslim edilmemiştir. Ticari ahlaka ve tüketici kanununa aykırı, cezalandırma amacı güden bu haksız eylemdir

Ümit

Eşimin orijinal kutu ve sertifika setini teslim almasıyla birlikte aramızdaki süreç yasal olarak tamamlanmıştır. Yaşanan bu 1,5 aylık oyalama sürecinin tek sorumlusu; en başından beri tüketiciyi bilgisiz yerine koyup yasal haklarımı saklamaya çalışan çalışanlarınız ve mağaza yönetiminizdir. Birkaç kişinin kişisel egosunu tatmin etmek ve üste çıkmak amacıyla sergilediği kurumsallıktan uzak tavırlar, işleri dürüstçe çözmek yerine bu yasal çıkmaza taşımıştır. Müşteriyi saf yerine koyabileceğinizi sanıp oyalama taktikleri yaptınız; hakkımı bilip yasal yollara başvurduğumda ise bunu kendinize yediremeyip 'iletişimi kestik' diyerek mülkiyeti bana ait olan malı rehin tutmaya kalktınız. Ancak bilinçli bir tüketicinin kararlılığı karşısında hem distribütörünüz Safilo hem de devletin resmi makamı nezdinde geri adım atmak zorunda kaldınız. Konunun bu kadar uzamasının tek sebebi, sizin oyalama taktiklerinizin karşısında haklarını milim milim bilen bir tüketici bulmuş olmanızdır. Müşteriyi düşmanlaştıran, şahsi hırslarla iş yürüten ve hukuka saygısı olmayan bu esnaflık anlayışınız nedeniyle, çevremdeki hiçbir eşime, dostuma ve yakınıma mağazanızdan alışveriş yapmasını kesinlikle önermiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0337.1797) talebimin yerine getirildiğini bildireceğim. Bundan sonra firmanızla hiçbir bağım kalmamıştır.