Yanıltıcı Abonelik Ve Haksız Fatura Şoku: Sade Net Mağduriyeti

Sade Net isimli firma tarafından Türk Telekom olarak tanıtılarak yanıltıldım. Telefonla arandığımda bana Türk Telekom üzerinden internet bağlanacağı söylendi, ancak interneti bağladıkları gün aslında Sade Net üzerinden işlem yapıldığını öğrendim. 50 Mbps hızında olduğu söylenen bir internet paketi için ilk başta aylık yaklaşık 400 TL civarında fatura ödeyeceğim ifade edildi.

Hizmeti kullanmaya başladığım günden itibaren faturalar her ay düzenli olarak artmaya başladı ve herhangi bir onayım olmamasına rağmen son olarak yaklaşık 1.000 TL fatura geldi. Sebebini sorduğumda taahhütsüz olduğumu, bu nedenle ücretlerin böyle yüksek geldiğini söylediler. Oysa bana başta bu şekilde bir bilgi verilmedi, aksine Türk Telekom üzerinden normal bir abonelik olduğu izlenimi yaratıldı. Onay için telefondan aranıp sesli onayım alındı ve ayrıca bana belge imzalatılıp fotoğrafını göndermem istendi, ben de bu yönlendirmelerle işlemi tamamladım.

Durumu fark edince Sade Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak neredeyse muhatap bulamadım. İptal talebinde bulunduğumda bu kez de taahhüt olduğu söylenerek yaklaşık 5.000 TL civarında iptal bedeli talep edildi. Telefonda biraz itiraz edip konuşmaya başlayınca da görüşmeleri kısa kesip telefonu kapatıyorlar. Türk Telekom ile bağlantıları olmadığını da sonradan, kendi aramalarımla öğrenmiş oldum.

Ben bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirilerek, adeta kandırıldığımı düşünüyorum. İnternet aboneliğimin herhangi bir ceza bedeli talep edilmeden iptal edilmesini, özellikle de iptal durumunda benden istenen yaklaşık 5.000 TL’lik bedelin kesinlikle alınmamasını ve başlangıçtan bu yana tarafımdan alınan faturalardaki fazla ve haksız tahsilatların iade edilmesini talep ediyorum.