Fiber İnternet Kesintisi Ve Kablo Tamirat Masrafı Yükümlülüğüne Karşı Şikayet

Bulunduğum dairede uzun süredir Sadenet üzerinden fiber internet hizmeti almaktayım. Başından beri aldığım internetin hızı ve sürekliliğiyle ilgili sıkıntılar yaşıyorum ve bu sorunlara bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Son iki haftadır internetim iki kez tamamen kesildi. İlk kesintide tüm apartmanın interneti gitmişti ve nasıl çözüldüğünü bilmediğim bir şekilde bağlantı geri gelmişti. Ancak 6 Ağustos Perşembe günü yaşanan ikinci kesintiden sonra bağlantı bir daha düzelmedi ve şu anda dört gündür internetsiz durumdayım.

Talep ettiğim teknik destek sonrası gelen görevli gerekli kontrolleri yaptı ve sorunun daire içinde veya apartman girişindeki bağlantıda olmadığını, duvar içindeki kabloda bir sıkıntı olduğunu söyledi. Ayrıca bu durumun benimle ilgili bir müdahaleden kaynaklanmadığını da belirtti. Buna rağmen, bu kablo değişimi ve tadilat işlemlerinin tamamen benim sorumluluğumda olduğunu, yeni kabloyu kendi imkanlarımla çektirmem gerektiğini ilettiler.

İlk kopma sırasında ya da sonrasında yapılan herhangi bir tamirat sırasında oluşmuş olabilecek bir hasarın bedelinin ve tadilatının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Zaten hakkıyla alamadığım internet hizmeti için her ay yüksek ücret öderken, bir de altyapı ve kabloyla ilgili tamirat masrafını bireysel olarak karşılamam bekleniyor.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, kablo ve altyapı kaynaklı bu arızanın tarafınızca giderilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen sorumluluğun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; ayrıca konu hakkında gerekli yasal mercilere de şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım.