Aldığım Kozalak Macunu Erken Bozuldu, Firma İlgisiz Kaldı

Merhaba, Konu firmamıza ulaştıktan sonra sizinle görüşme yapılmış olup gerekli incelemeler sonrası elimizdeki aynı partili ürünlerin rafımızda hiçbir zarar görmemesi nedeniyle bozulma durumunun bizim ürünümüzden kaynaklı olmadığı sizin saklama koşullarınızdan kaynaklı olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Dolayısıyla ilgi ve alaka yok kısmına katılmıyoruz. Ürünün son kullanım tarihleri ürün açılmadan rafta muhafaza süresini belirten bir uyarıdır. Ürün açıldıktan sonra ürünün saklama koşulları ürünün ömrünü belirleyen esas unsurlardandır. Size de ürünü neden kabul edemeyeceğimizi anlattık ancak siz bu konuda ürünün birebir değişimini talep ediyorsunuz. Firma politikası olarak biz kullanıcı hatası olmayan tüm ürünleri birebir değiştirmekteyiz. Sizin bize verdiğiniz bilgiler doğrultusunda bu durum siz ürünü açtıktan ve kullanımını 3-4 ay sürdürmenizden sonra Meydan gelen bir durumdur. Dolayısıyla burada ürünün açılması kullanımı ve kullanımından önemli bir süre geçtikten sonra ürünün bozulması söz konusudur. Firma olarak sizin hangi koşullarda ürünü saklamış olduğunuzu bilemiyoruz. Oluşan bu durum bir kullanıcı hatasının oluşturmuş olduğu bir durumdur ve markamıza mal ediyor olmanızı kabul etmemiz mümkün değildir. Şikayetiniz ilk andan itibaren değerlendirilmiş, sizinle temasa geçilmiş ve durum size izah edilmiştir. Müşteri memnuniyeti bizim en hassas olduğumuz temel değerlerimizdendir ancak aylarca kullanılmış ve sonrasında hangi sebeplerden bozulduğunu bilmediğimiz bir ürünün birebir değişimini yapamayacağımızı bildirmek durumundayız.