Açık Ve Yıpranmış Ürün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Ücret İadesi İstiyorum

31 Ekim 2025 tarihinde Sachane.com üzerinden Kerastase Chronologiste L'Huile de parfüm Yeniden Doldurulabilir Saç Yağı 75 ml ve yedek şişesini (Sipariş No: 1418714) 3.185,00 TL ödeyerek satın aldım. 3 Kasım’da teslim aldığım ürünün kutusu yıpranmıştı ve koruma bandı da açık şekilde elime ulaştı. Bu nedenle 4 Kasım’da ürünü iade etmek istedim.

Ancak iadem kabul edilmedi ve müşteri hizmetleri koruma bandının benim tarafımdan açıldığını iddia ederek ürünü bana geri gönderdi. Oysa ürünü teslim aldığımda kutunun zaten yıpranmış ve koruma bandının açık olduğunu belirttim. Oldukça pahalı bir ürün olduğu için bu şekilde teslim almak istemedim ve iade talebimi yineledim, fakat olumsuz yanıt aldım.

Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.