Sabiha Gökçen Havalimanı'nda Danışma Hizmeti Yetersizliği Ve Yanlış Kapı Yönlendirmesi

27.10.2026 tarihinde saat 05.20 civarında ilk kez kullandığım Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Havalimanı içinde hiçbir danışma görevlisi bulamadım, personele soru sorduğumda ise net ve anlaşılır bir cevap alamadım, kendimi dinlemediklerini hissettim.

Ajet 211 sefer sayılı uçuşum için uzun süre boyunca doğru uçuş kapısını aradım. İlk yöneldiğim noktada bulunan ajet 211 kapı personeli, burasının yanlış kapı olduğunu söyleyip sadece “burası değil” diyerek beni adeta ortada bıraktı ve daha fazla yardımcı olmadı. Havalimanı içinde valizimle birlikte yaklaşık 1 saat boyunca kapı aradım, danışma bulamadığım için bu kez kafeteryada çalışanlara sormak zorunda kaldım. Saat 06.08 civarında, yolculara sorarak ve telaş içinde koşturarak doğru kapıyı bulabildim, neredeyse uçağımı kaçıracaktım.

Danışma noktalarının görünür olmaması, yeterli bilgilendirme yapılmaması ve personelin yolcuya açıklayıcı şekilde yardımcı olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Havalimanı içinde özellikle ilk kez gelen yolcuların yönlendirilebilmesi için danışma hizmetlerinin güçlendirilmesini, personelin yolcuya karşı daha ilgili ve yol gösterici olması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu konuda geri dönüş yapılarak sürecin nasıl iyileştirileceğinin açıklanmasını talep ediyorum.