Yanlış Ürün Gönderildi, Doğru Saati Talep Ediyorum

Pazarama uygulaması üzerinden Saat & Saat satıcılı JPQGLS5873 kodlu ürünü satın aldım. Siparişimde ürün kodu doğru görünmekle birlikte, gönderilen ürün görseldeki ürünle uyuşmamaktadır. Saatvesaat.com'dan baktığımda (görsel ektedir) iki saat kodu arasında bir harf farkı vardır. Yani Pazarama'daki ürünün kodu ile görseldekinin farklı olduğunun kanıtıdır. Bu durum açıkça tüketici yanıltmasıdır.

Ürünü değiştirmek istediğimi belirtmeme rağmen, firma sadece iade ve para iadesi seçeneği sunmaktadır. Oysa ben doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Ancak bu talebim keyfi şekilde reddedildi.

Tüketici Kanunu’na göre tanıtımı yapılan ürün ile gelen ürün arasında fark varsa, bu ayıplı mal kapsamındadır. Satıcının sadece “iade alırım” demesi yeterli değildir. Doğru ürünün gönderilmesi de bir haktır.

Bu konuda şikayetim var. Firma sorumluluğunu yerine getirmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yasal süreci başlatacağım. İlk talebim ise ya online ya da şehrimdeki mağazadan doğru ürünün teminidir.

Sipariş no: 5513***23