Teslim Edilmemiş Siparişin İzinsiz İadesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Saat ve Saat üzerinden vermiş olduğum #ss1000537405 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Siparişim, tarafıma bildirildiği üzere teslimat adresine (Aydın / Söke – N***** V****) ulaşmasına rağmen hiçbir şekilde alıcıya teslim edilmemiştir. Daha da vahimi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan ürün “iade” sürecine sokulmuş, iade sebebi olarak ise gerçeği yansıtmayan “ürünü beğenmedim” ifadesi girilmiştir.

Bu durum:
- Hem açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi içeriyor,
- Hem de benim adıma izinsiz işlem yapılması anlamına geliyor,
- Ayrıca hediye olarak gönderdiğim kişiye karşı beni ciddi şekilde mağdur ve mahcup etmiştir.

Bu süreçte:
- Ne kargo şirketi tarafından bilgilendirildim,
- Ne de firmanız tarafından herhangi bir açıklama yapılmıştır.

Bu kadar ciddi bir hatanın hiçbir açıklama yapılmadan geçiştirilmesi kabul edilemez.

Acil olarak:
1. Bu hatanın nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir açıklama,
2. Kargo sürecinde yaşanan aksaklığın sorumlularının belirlenmesi,
3. Tarafıma yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesi,
4. Yanlış girilen “iade sebebi”