Satış Danışmanının Saygısız Ve Ayrımcı Tutumu Müşteriyi Üzdü

Konu: Mall Of İstanbul Saat & Saat mağazası hakkında şikayet

Mall Of İstanbul’da bulunan Saat & Saat mağazanızda annemin yaşadığı bir olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Annem, 16 Ekim Cuma günü mağazanıza giderek oldukça popüler olan bir saat modelini sormuş. Ancak mağazanızda görev yapan H**** isimli çalışan, kendisine yardımcı olmak yerine “Bir sürü model var, hepsini aklımda tutamam.” şeklinde bir cevap vermiş. Bir müşterinin yalnızca bir ürün hakkında bilgi almak istemesine bu şekilde karşılık verilmesini doğru bulmuyorum.

Annem aynı saati başka mağazalara sorduğunda çalışanlar hangi model olduğunu anlayıp yalnızca stokta olmadığını belirtmişler. Yani annemin beklentisi özel bir ilgi görmek değil, sadece düzgün bir şekilde bilgilendirilmekmiş.

Ben de 21 Ekim Çarşamba günü aynı mağazaya gittim ve annemin sorduğu aynı saat modeli için sipariş oluşturdum. Bu nedenle annemin yaşadığı olay beni ayrıca rahatsız etti. Açıkçası, kendisine dış görünüşünden dolayı böyle bir yaklaşım sergilenmiş olabileceğini düşündüm. Bunun kesin sebebini bilemem ancak bir müşterinin mağazadan bu hisle ayrılması bile oldukça üzücü.

Bir markayı tercih etmek yalnızca ürün satın almakla ilgili değil, aynı zamanda müşteriye nasıl davranıldığıyla da ilgilidir. Hiçbir müşterinin mağazaya girdiğinde görünüşüne veya satın alma potansiyeline göre değerlendirildiğini hissetmemesi gerektiğini düşünüyorum. Her müşterinin aynı saygıyı görmesi gerekir.

Yaşanan bu durumun dikkate alınmasını, H**** isimli çalışanın müşteriye yaklaşımının değerlendirilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.