Satın Alırken Söz Verilen Hediye Çanta Faturadan Çıkarıldı

11 Şubat 2026 tarihinde Viaport Saat & Saat mağazasından Guess marka bir saat satın aldım. Satın alım sırasında sistemde saatle birlikte çanta hediyesi de görünmesine rağmen, kasa aşamasında bu hediye faturadan çıkartıldı ve tarafıma teslim edilmedi.

Durumu sorduğumda, mağaza çalışanları çantanın stokta olmadığını ve bu yüzden sistemden hediyeyi çıkardıklarını söylediler. Ürün tanımında ve sistemde hediye olarak görünen bir çantanın, ödeme aşamasında tek taraflı olarak faturadan silinmesi ve müşteriye verilmemesi beni mağdur etti.

Saatimi kullanıyorum ancak satış esnasında taahhüt edilen hediyenin tarafıma verilmesini veya eşdeğer bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüm üretilmesini istiyorum.