Saat & Saat Welder Üründe Yaşanan İlgisizlik

Kocaeli İzmit Symbol AVM’deki Saat & Saat mağazasından Welder marka, siyah kordonlu saat aldım. Saatin bir süre sonra kadran etrafındaki mika kısmı kırıldı ve ürün tamir için servise gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda 1.470 TL servis ücreti çıkarıldı, ben de bu bedeli kabul ettim.

Daha sonra mağazadan bana, bu saati geçmişte yaklaşık 5.160 TL civarında bir rakama aldığım, yeni bir saat beğenirsem bu bedelin düşüleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek mağazadan satış fiyatı 10.210 TL olan başka bir saat beğendim. Eski saatime ödediğim tutar sistemde “hediye çeki” gibi gösterilerek düşüldü, ayrıca yaklaşık 5.020 TL de kredi/ek ödeme gibi benden tahsil edildi. Sonrasında ise tamiri yapılmayacak olan eski saat için 1.470 TL’lik servis bedeli yine ayrıca tarafımdan alındı.

Sonuç olarak hem tamiri yapılmayan eski saat için 1.470 TL ödemiş oldum, hem de bu sistem yüzünden hiç planımda yokken daha pahalı bir saati almak zorunda bırakıldım. Tamiri yapılmayan bir ürün için servis ücreti alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerçekten bir müşteri memnuniyeti düşünülüyorsa, aynı fiyat bandında eş değer bir saatin verilmesi veya daha şeffaf ve adil bir işlem yapılmasının uygun olacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, özellikle tamiri yapılmayan saat için ödediğim 1.470 TL’nin iade edilmesini ve gerekirse satış işlemimin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.