Saat & Saat Welder Üründe Yaşanan İlgisizlik

Gönül

682

Kocaeli İzmit Symbol AVM’deki Saat & Saat mağazasından Welder marka, siyah kordonlu saat aldım. Saatin bir süre sonra kadran etrafındaki mika kısmı kırıldı ve ürün tamir için servise gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda 1.470 TL servis ücreti çıkarıldı, ben de bu bedeli kabul ettim.

Daha sonra mağazadan bana, bu saati geçmişte yaklaşık 5.160 TL civarında bir rakama aldığım, yeni bir saat beğenirsem bu bedelin düşüleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek mağazadan satış fiyatı 10.210 TL olan başka bir saat beğendim. Eski saatime ödediğim tutar sistemde “hediye çeki” gibi gösterilerek düşüldü, ayrıca yaklaşık 5.020 TL de kredi/ek ödeme gibi benden tahsil edildi. Sonrasında ise tamiri yapılmayacak olan eski saat için 1.470 TL’lik servis bedeli yine ayrıca tarafımdan alındı.

Sonuç olarak hem tamiri yapılmayan eski saat için 1.470 TL ödemiş oldum, hem de bu sistem yüzünden hiç planımda yokken daha pahalı bir saati almak zorunda bırakıldım. Tamiri yapılmayan bir ürün için servis ücreti alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerçekten bir müşteri memnuniyeti düşünülüyorsa, aynı fiyat bandında eş değer bir saatin verilmesi veya daha şeffaf ve adil bir işlem yapılmasının uygun olacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, özellikle tamiri yapılmayan saat için ödediğim 1.470 TL’nin iade edilmesini ve gerekirse satış işlemimin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.

Gelişme

07 Ocak 08:20

Welder marka saatimi Kasım ayında tamir için servise gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra, Aralık sonunda benimle iletişime geçilerek tamirin uzun süreceği, bu nedenle değişim yapabilecekleri söylendi. Saatimi daha önce 5.000 TL’ye almıştım, yeni saat için bu bedeli ürün ücretinden düşebileceklerini ilettiler ve ben de bunu kabul ettim.

Ancak sonrasında, tamiri yapılmamış olan saat için benden 1.470 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti “servis bedeli” adı altında ödedim. Zaten ilk başta hiç aklımda yokken daha pahalı bir saat almak zorunda kaldım, üstüne bir de fiilen tamiri yapılmamış bir ürün için servis ücreti alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Ödenen 1.470 TL servis ücretinin, tamiri yapılmamış bir ürün için alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Kullanım kaynaklı meydana gelen arızalarda parça stoklarda yok ise parça ücreti alınarak değişim işlemi tamamlanmaktadır. Saygılarımızla

Gönül

Saat tamir olsaydı haklısınız ama tamir olmadı

Gönül

Tamir olmayan saatin ücretini vermek benim aklım almıyor

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Üründe oluşan arıza kullanıcı kaynaklıdır. Bu ücretin iadesi mümkün değildir. Saygılarımızla

Gönül

Kullanıcı kaynaklı olabilir ancak bu saat tamir olmadı ama