Saat & Saat Tamir Sürecinde İletişim Kurulamıyor

Welder marka 38 mm kadın kol saatimi (wwrc615 model) kordonlarında sorun olduğu için DHL Kargo ile teknik servise gönderdim ve 22 Aralık tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. 31018091 bildirim numarası ile kayıtlı olan ürünümün durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Verilen telefon numaralarından ne teknik servise ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum, sürekli hatta düşmeyen ya da otomatik yanıt veren sistemlerle karşılaşıyorum. WhatsApp hattından da yalnızca otomatik mesajlar geliyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşıp sorumu iletemiyorum. Gönderdiğim ürün ucuz, önemsiz bir ürün de değil, buna rağmen tamamen bilgi dışında bırakılmam beni mağdur ediyor.

Herhangi bir ücret talebi, onay mesajı ya da süreçle ilgili açıklama yapılmadan haftalardır beklemek zorunda kalıyorum. Ürünümün durumuyla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve kordon değişimi işleminin tamamlanarak saatimin en kısa zamanda tamir edilip tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.