Saat & Saat Mahkeme Kararına Rağmen Ayıplı Malı Misliyle Değiştirmiyor

31.12.2022'de Saat & Saat Kocaeli 41 Burda şubesinden satın aldığım gc marka kol saati henüz 1 hafta dahi kullanmadan kordon pimi yerinden çıktı ve kullanılmaz hale geldi. Aldığım mağazaya gittiğimde pimi değiştirdiler ve sorunsuz olarak kullanabilirsiniz dediler. Mağazada yapılan bu işlemin üzerinden henüz 1 ay geçmeden yine aynı sorun meydana geldi. Mağazaya gidip saatin ayıplı mal olduğunu ve misli ile değiştirilmesinin gerektiğini söyledim. Kendilerinin bu yönde bir karar veremeyeceğini bu nedenle saati incelenmek üzere teknik servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Saatin incelenmek üzere teknik servise gönderilmesini kabul ettim. Teknik servis onayım dışında saati tamir edip geri gönderdi. Mağaza yetkilisi bu durumun kusur olmadığını ve garantinin zaten böyle durumlar için olduğunu söyledi. Saati teslim alıp hukuki süreç başlatacağımı kendilerine ilettim. Saati teslim almadan önce kontrol ettim ve gerek kasasının gerekse kordonunun çizik içinde olduğunu gördüm. Çiziklerin serviste özensiz tamir sonucu meydana geldiğini, bu şekilde saati teslim almayacağımı ve servise tekrar gönderilmesini istedim. Servis jet hızı ile saati değerlendirip bu durumun kullanıcı hatası olduğunu ve kendileri ile ilgili olmadığı şeklinde dönüş yaptı. Bu şekilde bir sonuç alamayacağımı anladıktan sonra Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Hukuki süreç devam ederken bile aynı problem yine tekerrür etti ve saat yeniden kullanılamaz hale geldi. Kurumsal firma olarak güvenip saat aldığımız markanın avukatı verdikleri savunmada kordon ve kasa parçalarının garantiye girmediği gibi gerçek dışı savunmalarla mahkemeyi yanıltmaya çalıştı. Mahkeme bilirkişi görüşü doğrultusunda saatin misli ile değiştirilmesine karar verdi. Karar tarafıma tebliğ edildikten sonra saati aldığım şubeye gittim. Sisteme bile bakmadan bize bununla ilgili bildirilen bir şey yok bu nedenle yardımcı olamayız denildi. Ben de sistem üzerinden kontrol sağlamalarını rica ettim. Mağaza görevlisi sisteme bakar bakmaz kendilerine genel merkezden mail geldiğini ancak gözlerinden kaçtığını söyledi. Sürecin daha fazla uzamasını istemediğimi bu nedenle herhangi bir kusuru olmayan ayıpsız bir saatin temin edilmesini istedim. Sıfır adı altında getirilen saatin rose Gold kaplamalarının rengi atmış ve her tarafı çizik içindeydi. Mahkeme kararı açık olmasına rağmen bana teşhir ya da kullanılmış bir ürünü vermeye çalıştılar. Herhangi bir çözüm alabileceğimi düşünmediğim için artık kararı icraya koyacağım.