Saat & Saat Guess Saatimin Çelik Kordonu Kısa Sürede Karardı Garanti Reddedildi

Cemre · 2025-10-09T15:15:01+03:00

08.03.2024 tarihinde Saat Saat internet sitesi üzerinden Guess GUU1389L2M model kadın kol saati satın aldım (Sipariş No: 101629754). Ürünün çelik kordona sahip olmasına rağmen kısa sürede kararma oluştu. Saatimi çok özenli kullandım; ne duşa, ne denize, ne havuza girdim. Buna rağmen, garanti kapsamında servise gönderdiğimde 'kullanıcı hatası' denilerek işlem yapılmadı ve ücret talep edildi. Aynı koşullarda kullandığım diğer çelik aksesuarlarımda yıllardır kararma yaşanmazken, Guess marka bir saatte böyle bir sorunla karşılaşmam ürün kalitesiyle ilgili ciddi şüphe uyandırmaktadır. Ayrıca, ürünün 2 yıl garantisi devam ederken kullanıcı hatası denilmesi markaya olan güvenimi zedelemiştir. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bu durumun Saat Saat ve Guess markalarına yakışmadığını düşünüyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma, sürtünmeye bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla

Cemre

Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak yapılan açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü teslim aldığım tarihten bu yana aşırı dikkatli kullandım, hiçbir darbe, düşme, sürtünme, çizilme veya dış etken söz konusu değildir. Saatimin çelik kordona sahip olmasına rağmen kısa sürede kararma yaşanması, kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesiyle ilgilidir. Bahsettiğiniz garanti maddesi “kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarları” kapsar; rengin değişmesi, malzemenin oksitlenmesi veya kaplamanın bozulması üretimle ilgili bir sorundur ve garanti kapsamında değerlendirilmelidir. Üstelik ürün su geçirmez özellikte olmasına rağmen suya, parfüme, neme dahi maruz bırakılmamıştır. Aynı koşullarda kullandığım diğer çelik ürünlerde hiçbir deformasyon yaşanmamıştır. Bu nedenle talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün malzeme kusuru açısından incelenmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, İletildiği gibi üründe üretimsel arıza bulunmamaktadır. Saygılarımızla