Saat & Saat Çizik Michael Kors Saati Ve Online Satışta Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Saat & Saat’ten online olarak satın aldığım Michael Kors MK4988 model saati 03.06.2026 tarihinde teslim aldım. Saat bileğimde oldukça büyük olduğu için hiçbir şekilde kullanamadım, jelatinlerini de özellikle çıkarmadım. 07.06.2026 akşamı Gebze Center AVM’deki Saat & Saat mağazasına giderek sadece kordon kısaltma işlemi yaptırdım ve bu sırada jelatinler çıkarıldı.

Jelatinler açıldıktan sonra saatin ekran yüzeyinin üst kısmında küçük bir çizik olduğunu fark ettim. Daha önce hiç kullanmadığım, jelatinleri bile üzerinde duran bir ürünün ekranında çizik görmem açıkçası beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Durumu hemen mağazadaki satış danışmanına ilettiğimde, ürünü online aldığım ve indirimli olduğu için sadece site ve müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapılabileceği söylendi. Mağaza, “online alışveriş olduğu için biz işlem yapamayız” diyerek sorunu sahiplenmedi.

Sipariş numaram ss1000587192 olan ürünle ilgili olarak günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya, canlı yazışmadan destek almaya ve “bize ulaşın” kısmından aranma talebi oluşturmaya çalışıyorum. Özellikle, kordonu kısalttıktan sonra jelatinleri çıkardığım anda çizik fark ettiğimi ve nasıl ilerlememiz gerektiğini öğrenmek istediğimi defalarca belirttim. Ancak hiçbir şekilde kimseyle birebir görüşme sağlayamıyorum. Canlı destek hattında “iki gün içinde aranacaksınız” denilip görüşme sonlandırılıyor, fakat kimse aramıyor; sadece ardından anket geliyor. Ankete de tekrar aranmak istediğimi yazmama rağmen yine geri dönüş yapılmıyor.

Ürünün ekranında çizik fark ettiğim andan itibaren bazı jelatinleri özellikle çıkarmayı bile bırakmış durumdayım, buna rağmen günlerdir sadece müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmakla uğraşıyorum. Mağazalar online alışveriş olduğu gerekçesiyle beni geri çeviriyor, online tarafta ise kimse sorumluluk almıyor. Aldığım bu üründen ne keyif alabildim, ne hevesimi yaşayabildim, daha ilk günden problem ve muhatapsızlık yaşadım.

Yeni aldığım ve teslimden itibaren bileğimde büyük olduğu için hiç kullanamadığım bu saatin ekranındaki çizik sebebiyle ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınarak, en kısa sürede benimle gerçekten iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.