Mağaza Ve Online Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Zeynep

850

11 Ekim 2025 tarihinde hediye olarak alınan ve 21 Ekim 2025’te tarafıma verilen Milano X Change marka mxl7307 kodlu saati, 28 Ekim 2025 tarihinde mağazaya gidip aynı markanın mxl7208 kodlu ürünüyle değiştirmek istedim. Ülkemizde yalnızca 1 adet bulunduğunu, bunun da Trabzon'da stokta olduğunu belirttiler fakat hasarlı olduğu için satışı yapılmadığını söylediler. Mağduriyet yaşamamam için değişim sürecinin uzatılabileceği belirtildi.
3 Kasım 2025 tarihinde Adana Real M1 mağazası ile telefonda görüşerek bu kez de Michael Kors MK4955 kodlu ürün ile değişim talep ettim. Ancak, MK4955 kodlu ürünün sadece online mağazada satıldığı, mağazaya gelmeyeceği ve bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtildi. Beğendiğim ürünlerin çoğunu internet mağazasında bulabiliyorum ve indirimsiz fiyat üzerinden aradaki farkı ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen talebim reddedildi.

28 Ekim 2025 tarihinde mağaza ile yaptığım görüşmeye istinaden, değişim süresinde yapılan tolerans kapsamında sadece mağazada bulunan ürünlerden seçim yapabileceğim, online mağazadaki ürünlerin mağazaya getirilemeyeceği ve stoklar tükendiğinde bir daha temin edilemeyeceği söylendi. Elimdeki ürünün hediye çeki ile değişimini talep ettiğimde de bu konuda yardımcı olunamayacağı net şekilde belirtildi. Ürünüm garanti kapsamında ve değişim süresinin sözlü olarak uzatılacağı belirtilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Mxl7307 kodlu ürünün güncel fiyatı 5.340,00 TL, değiştirmek istediğim Michael Kors MK4955 kodlu ürünün ise indirimsiz fiyatı 11.868,00 TL’dir. Aradaki fiyat farkını ödemeye de hazırım. Tüm taleplerime rağmen bir haftadır çözüm bekliyorum ve bu süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Talebim, internet mağazasında beğendiğim MK4955 kodlu ürünün tarafıma mağazadan teslim edilmesi ve elimdeki mxl7307 kodlu ürün ile değişiminin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, elimdeki ürünün tutarı karşılığında hediye çeki verilmesini istiyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Mağazadan alınan ürünlerin online ürünlerle değişimi mümkün değildir. Değişim sürecini ilgili mağaza üzerinden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla

Zeynep

Hangi seçeneği sunarsam sunayım tarafınızdan olumsuz sonuç alıyorum ve haklı olarak kullanamayacağım bir ürünün elimde kalmasını istemiyorum. Talep ettiğim gibi, değişim mümkün değilse elimdeki ürün tutar karşılığında hediye çeki verilmesini rica ediyorum