Kargo Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Saat & Saat’in online sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce 1000526407 numaralı siparişimle bir bileklik satın aldım. Ürünü başkasına hediye olarak aldığım için özellikle sitede belirtilen kargo vaadine güvenerek siparişi oluşturmuştum. Ancak vaat edilen yasal kargolama ve teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile teslim edilmedi.

Pazartesi günü kargo sürecinin aşıldığını fark ettim ve o günden beri hem müşteri hizmetleri hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak her iki kanalda da yalnızca online asistana bağlanabiliyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum ve siparişimin son durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya bu kadar zor ulaşmak ve süreçle ilgili tamamen belirsizlik yaşamak büyük hayal kırıklığı oluşturdu.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal kargolama sürecinin aşıldığı gerekçesiyle ilgili tüm yasal haklarımı ve tüketici heyetine başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.