Garantili Saatte Erken Arıza Ve Haksız Müşteri Suçlaması

12 Haziran 2025 tarihinde Saat & Saat online mağazasından Tommy Hilfiger th1710590 model bir saat satın aldım. Yaklaşık 5 ay kullandım ve 1 ay önce saatin içindeki yelkovan parçası kendiliğinden düştü. Ürünü hiçbir şekilde darbe almadı, çizik dahi yokken böyle bir sorun yaşanmasını anlamış değilim. Saat tamamen garanti kapsamında ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza olması kabul edilemez.

Sorunun ardından Akasya AVM Saat & Saat mağazasına giderek, ürünü servise göndermek ve özellikle Tommy Hilfiger markasını istemediğimi başka bir marka modelle değişim talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanı bunun mümkün olduğunu ve talebimi servise iletebileceğimizi söyledi. Ancak bugün (12.11.2025) WhatsApp üzerinden bana iletilen mesajda, ürünün arızasının “müşteri kaynaklı” olduğu ve tamir işleminin yapılacağı belirtildi. 14.000 TL ödeyerek aldığım bir saatin bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve sorunun bana yüklenmesi kabul edilemez.

Ayrıca ürünü teslim alırken hediye çantası eksikti, bunu da mağazadan zorla da olsa temin ettim. Bu markadan tekrar saat almak istemiyorum ve aynı sorunu tekrar yaşayacağıma inanıyorum. Bu nedenle ürünün tamir edilmesini değil, başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yardımcı olunmazsa, konuyu tüm yasal mecralara taşıyacağım.