Garanti Süresi İçindeki Saat Camı Kırığı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Saat & Saat firmasından online olarak satın aldığım Guess marka GUGW0574G1 model kol saatimi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Geçen hafta saatin temizliğini yaparken yaklaşık 50 cm mesafeden yere düştü ve içten camı kırıldı, camın altında baloncuk gibi bir görüntü ve cisim oluştu.

Ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek servise gönderdim. Ancak tarafıma bunun garanti kapsamına girmediği, tamir için 1.250 TL artı kargo ücreti ödemem gerektiği ve bu ödemeyi kısa süre içinde yapmazsam saatin tamir edilmeden 4 iş günü içinde geri gönderileceği bilgisi verildi. Ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken böyle bir ücret talep edilmesini ve kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Saatimin camındaki kırık ve oluşan baloncuklu görüntünün üretimden kaynaklı olabileceğini, en azından ayrıntılı şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi devam eden Guess marka saatimin cam kırığı ve iç kısımdaki sorununun, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını ve ürünümün tamir edilmiş şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.