to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Versace Saat Kordonu Kendi Kendine Koptu, 1.340 TL Ücret Talebi Haksız
Geçtiğimiz yıl Saat & Saat’ten Versace marka bir kol saati satın aldım. Ürünü 08.03.2024 tarihinde aldım ve saati normal, özenli şekilde kullanmama rağmen kordonu kendiliğinden koptu. Herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir.
Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 27.12.2015 tarihinde Saat & Saat servisine teslim ettim. Servis sürecinin ardından ise bana WhatsApp üzerinden 1.340 TL ödeme yapmam gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Ancak bu bedelin hangi gerekçeyle talep edildiğine dair açık, tatmin edici ve yazılı bir açıklama sunulmadı.
Garanti süresi devam eden, yüksek fiyatlı ve kalite algısı yüksek bir markanın bu şekilde kullanıcı hatası varmış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kordon kopmasının kullanıcıdan değil, ürün ya da üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesini hukuka aykırı buluyorum. Bu nedenle talep edilen 1.340 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Saat & Saat gibi kurumsal bir firmadan, markasına ve müşterisine yakışır şekilde bu sorunun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Ücreti kabul ettiğiniz için işlemi başlatılmıştır. Saygılarımızla
Merhaba, 27 Aralık’ta servisinize teslim ettiğim saatimle ilgili 31 Aralık’ta 1.340 TL ücret çıktığı tarafıma bildirildi ve ücreti kabul ettim. Buna rağmen bugün hâlâ saatimden haber yok. Madem ücretli işlemi kabul ettim, saatim nerede? Neden 1 aydan fazla süredir sonuç yok? “Ücreti kabul ettiğiniz için işlem başlatıldı” deniyor; o halde bu süreç neden bu kadar uzadı? Garanti kapsamında olan bir ürün için ayrıca ücret talep edilmesi zaten başlı başına sorunken, kabul ettiğim halde ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmemesi kabul edilemez. Saatimin mevcut durumu (onarım yapıldı mı, parça bekleniyor mu, tahmini teslim tarihi nedir? ) hakkında derhal yazılı ve net bilgi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ilerleteceğimi bildiririm. Acil dönüş rica ediyorum. Saygılarımla,
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünün işlemi tamamlanarak bugün mağazaya kargolanmıştır. Mağazaya ulaştığında SMS ile tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla
Yaşadığım sorunla ilgili hızlıca dönüş yapıp ürünümü ücretsiz şekilde tekrar gönderdiler. Hiçbir ücret talep edilmedi. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Bu süreçte yardımcı olan ekibe ayrıca teşekkürler. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduklarını gösterdiler, emeğinize sağlık. 🙏
