Fossil Kişiselleştirilmiş Saatte İsim Yazısı Eksik, İade Ve Değişim Talebi

Saat & Saat’in online sitesinden 18.10.2026 tarihinde 4.963 TL ödeyerek Fossil marka erkek kol saati satın aldım. Siparişi verirken saatin arkasına “safa Turhal” yazılmasını özellikle seçerek kişiselleştirilmiş ürün olarak sipariş ettim. Ancak tarafıma gelen saatin arka kapağında sadece marka ve model bilgileri yer alıyor, isim yazısı kesinlikle yok.

Ürün kişiselleştirme seçeneğiyle, isim yazılı özel bir saat olarak almışken, standart bir ürün göndermeleri hem verilen hizmetin hem de ödediğim tutarın karşılığı değil. Konuyla ilgili olarak defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de diğer iletişim kanalları üzerinden muhatap bulamadım, kimseyle görüşme sağlayamıyorum.

Kişiselleştirme hizmetinin ya eksiksiz yerine getirilmesini ya da yanlış gönderilen bu saatin iade/değişim sürecinin sorunsuz ve ekstra ücret talep edilmeksizin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ve iletişimsizliğin giderilmesini, müşteri olarak dikkate alınmayı istiyorum.