Eksik Düğme Tamir Talebi Reddedildi, Kişiselleştirilmiş Saat Aynı Hata İle Geri Döndü

Saat & Saat internet sitesinden Fossil ffs6124 erkek kol saati satın aldım. Ürün 26 Ağustos’ta teslim edildiğinde, saatin ayar düğmelerinden birinin eksik olduğunu fark ettim. Durumu hemen WhatsApp destek hattından bildirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra site üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, bu kez mail yoluyla tarafıma dönüş yapıldı ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Saatin arka kapağında isim ve soy isim yazdığı için ürün kişiselleştirilmiş olduğundan, sistemde iade butonu aktif değildi. Bunu tekrar mail yolu ile bildirdim, bana manuel bir kod verildi ve bu kodla saati firmaya gönderdim.

Ürün firmaya ulaştığında kaydı iade olarak açmışlar, inceleme sonucunda kişiselleştirilmiş olduğu gerekçesiyle saati geri göndermişler. Ürün kargoya verildiği gün beni arayan görevliye, iade istemediğimi, sadece eksik parçanın giderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, ilgileneceğini söyleyip saati aynı kusurla, sadece kutusunu değiştirerek tarafıma geri göndermişler. İlk teslim tarihinden bu yana yaklaşık on gündür bu sorunla uğraşıyorum ve doğrudan muhatap bulup sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmuyor.

Benim talebim, kişiselleştirilmiş olduğu gerekçesinin arkasına sığınılmadan, saatin üzerindeki eksik parçanın giderilmesi ve ürünün sorunsuz, ayıplı olmayan bir şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.