30 Gün Bekletilen Saat Tamirinde Hatalı Cam Ve Su Hasarı

21 Nisan’da Tommy Hilfiger marka saatimi cam değişimi ve polisaj işlemi için Bakırköy aplus AVM Saat & Saat mağazasına teslim ettim. O günden sonra defalarca durum bilgisi almak için aradığım halde her seferinde sadece “montaj aşamasında” denilerek geçiştirildim. 30 iş günü geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bunun üzerine saatimi yapılmadan geri teslim almak istediğimi belirttim. Ancak bu aşamadan sonra saatin 3 gün içinde yapılıp gönderilebileceği söylendi ve gerçekten de 30 günde bitmeyen işin 1 günde bitirilip kargoya verilebildiğini gördüm.

Buna rağmen saatin camı yanlış takılmıştı. Yaşadığım bu aksaklıkların üzerine ne bir özür, ne bir telafi çabası ne de düzgün bir iletişim gösterildi. Mağaza çalışanlarının bilgisiz ve yetersiz olduğunu, sürekli bahane üreterek, oyalayarak ve geçiştirerek süreci yönettiklerini gördüm. Serviste yapılan cam değiştirme ve polisaj işleminin, mağazada ustalar bulunduğunda orada bile yapılabildiğini bilmeme rağmen hem bu kadar oyalandım hem de sonuçta yanlış bir tamirle karşılaştım.

Ertesi gün Capacity AVM’de camla ilgili hata düzeltildi ancak aynı gün saat bu kez su aldı. Sadece basit bir el yıkama sırasında bile saatin içi buharlaşmaya başladı, adeta kırık halinden bile daha kötü bir duruma geldi. Ufak bir tamir işlemi için harcadığım zaman, yaşadığım yoğun stres ve sinirsel yıpranma bana ekstra zarar verdi. Tüm bu yanlış, eksik ve hatalı işlemler için 3.500 TL tamir ücreti ödemiş olmama rağmen ne hizmetten ne de süreç yönetiminden en ufak bir memnuniyetim yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 3.500 TL tamir ücretinin iadesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuyla ilgili gerekli merciler nezdinde resmi işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.
1. Kolda takılı hali orijinal hali
2. Servise ilk gönderildiği hali
3. Karton üzerindeki hali inledi düşmüş halde gönderildiği hali
4. Saatin son hali