to read complaints and reviews, or file yours.30 Gün Bekletilen Saat Tamirinde Hatalı Cam Ve Su Hasarı
21 Nisan’da Tommy Hilfiger marka saatimi cam değişimi ve polisaj işlemi için Bakırköy aplus AVM Saat & Saat mağazasına teslim ettim. O günden sonra defalarca durum bilgisi almak için aradığım halde her seferinde sadece “montaj aşamasında” denilerek geçiştirildim. 30 iş günü geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bunun üzerine saatimi yapılmadan geri teslim almak istediğimi belirttim. Ancak bu aşamadan sonra saatin 3 gün içinde yapılıp gönderilebileceği söylendi ve gerçekten de 30 günde bitmeyen işin 1 günde bitirilip kargoya verilebildiğini gördüm.
Buna rağmen saatin camı yanlış takılmıştı. Yaşadığım bu aksaklıkların üzerine ne bir özür, ne bir telafi çabası ne de düzgün bir iletişim gösterildi. Mağaza çalışanlarının bilgisiz ve yetersiz olduğunu, sürekli bahane üreterek, oyalayarak ve geçiştirerek süreci yönettiklerini gördüm. Serviste yapılan cam değiştirme ve polisaj işleminin, mağazada ustalar bulunduğunda orada bile yapılabildiğini bilmeme rağmen hem bu kadar oyalandım hem de sonuçta yanlış bir tamirle karşılaştım.
Ertesi gün Capacity AVM’de camla ilgili hata düzeltildi ancak aynı gün saat bu kez su aldı. Sadece basit bir el yıkama sırasında bile saatin içi buharlaşmaya başladı, adeta kırık halinden bile daha kötü bir duruma geldi. Ufak bir tamir işlemi için harcadığım zaman, yaşadığım yoğun stres ve sinirsel yıpranma bana ekstra zarar verdi. Tüm bu yanlış, eksik ve hatalı işlemler için 3.500 TL tamir ücreti ödemiş olmama rağmen ne hizmetten ne de süreç yönetiminden en ufak bir memnuniyetim yok.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 3.500 TL tamir ücretinin iadesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuyla ilgili gerekli merciler nezdinde resmi işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.
1. Kolda takılı hali orijinal hali
2. Servise ilk gönderildiği hali
3. Karton üzerindeki hali inledi düşmüş halde gönderildiği hali
4. Saatin son hali
Sadece bir kez arayıp öğleden sonra tekrar arayın şu an müsait değilim dememe rağmen tekrar aramamanız işinizi ne kadar önemsediğinizi gösteriyor. Doktorum ve hasta bakarken sizin sorumsuzluğunuzun bedelini hastalarıma ayıracağım vakitten arttırarak ödeyemem. Sorumsuz, kurumsal kimlikten uzak, markası ve hizmetinin arkasında duramayacak kadar kendi yaptığına güvenmeyen bir firmasınız.
Kendi bozdukları saati tamir etmek için üzerine utanmadan ücret istiyorlar.! Rezil bir firma!
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Bilgilendirme yapıldı, ilk etapta bir tamirat ücreti yansıtıldı fakat bilgilendirme yapan Yeliz hanım herhangi bir ücret yansıtılmayacağını tamiratın ücretsiz gerçekleştirileceğini iletti. Ürün elime ulaştığında güncelleme yapacağım
Güya ücretsiz tamiri yapılacak olan saati 3 gündür merkez çıkış hazırlığı yapılıyor diyerek bekletiyorlar. 3 günde bir kargoyu veremeyecek kadar beceri yoksunusunuz.
Saati teslim ettiğim şubeyi aradığımda doğru düzgün bilgi bile veremiyorlar. Hiçbir çözüm sunmuyorlar. Teknik servisle kendiniz iletişime geçin deyip geçiştiriliyor. Bu kadar bilgisiz çalışanlar bu kadar ilgisiz bir hizmet olmamalı.
Tommy Hilfiger marka saatimi cam değişimi için daha önce servise verdiğimde, yalnızca bir cam değişimi işlemi için yaklaşık 2 ay boyunca bekletildim. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Saat tamirden geldikten sonra bu kez su almaya başladı. Waterproof olan saatimin su almasının, cam değişimi sırasında contaların doğru takılmamasından kaynaklandığını düşündüğüm için 9 Haziran’da saati tekrar mağazaya götürdüm. 11 Haziran’da da servise teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak 17 Haziran’dan bu yana “merkez çıkış hazırlığı yapılıyor” denilerek oyalandım ve bugün itibarıyla hâlâ saatimi göndermediler. Kendi saatimi almak için haftalardır uğraşıyorum, süreç son derece yıpratıcı hale geldi. Bir saat camını ve basit bir bakım işlemini dahi doğru yapamayan, waterproof saatimi bozup su almasına neden olan ve müşterisini sürekli oyalayan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Artık bu firmayla hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum, tek isteğim saatimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesi. Yaşadığım bu uzun ve yorucu süreç nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve saatimin daha fazla bekletilmeden bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
