Arızalı Saat Ve Yetersiz Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

23 Mart 2024 tarihinde Tory Burch marka tbw1501 kodlu bir saati Saat & Saat mağazasından satın aldım. Saat daha bir yıl bile dolmadan üçüncü ayda su geçirdi, ardından da geçen ay saatin camı kendiliğinden düştü. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.

İnceleme sonrasında ürünü yenisiyle değiştirdiklerini söyleyerek tarafıma yeni bir saat gönderdiler. Ancak gelen ürün kesinlikle sıfır bir ürün gibi değildi, ayrıca kordonun klips kısmı da arızalıydı. Bunun üzerine yeniden mağazaya giderek durumu paylaştım ve bu ürünü de tekrar incelemeye gönderdiler. Bu esnada özellikle gerçekten sıfır ve kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Şu anda ürünüm hâlâ incelemede görünüyor ve ilk gönderilen “sıfır” denilen değişim ürününün nasıl bu kadar bariz bir şekilde arızalı olabildiğini anlamlandıramıyorum.

Bu markayı güvenilirliği nedeniyle tercih ederken, arızalı bir ürünün değişim ürünü olarak tarafıma gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum. Ürünü hatalı gönderdikleri için ekstra zaman ve emek harcıyorum, mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca aradığımda bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve yetkili, yardımcı olabilecek kimseye ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerçekten sıfır, sorunsuz bir Tory Burch tbw1501 model saat gönderilmesini, ayrıca iletişim ve kontrol süreçlerindeki aksaklıkların açıklanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.