S Sport Dijital Yayınında Sürekli Donma Ve Geri Sarma Sorunu

Yıllardır s Sport ve s Sport Plus dijital yayın platformlarına üye olarak, özellikle Euroleague basketbol maçlarını takip ediyorum. Canlı maç yayınları sırasında uzun süredir kronik hale gelmiş bir sorun yaşıyorum. Yayın sık sık donuyor, 5–10 saniye sonra geri geldiğinde ise birkaç saniye geriden başlıyor ve bu nedenle canlı aksiyonu kaçırıyorum.

Bugün oynanan iki Euroleague yarı final maçında bu problem çok belirgin şekilde tekrar etti. Aslında geçmiş dönemlerde de haftada bir iki kez benzer sorunları yaşıyorum. Yayınları çoğunlukla PC ve web üzerinden izliyorum ve bu platformda donma ve geri sarma problemleri daha sık ortaya çıkıyor. Yıllık 1499 TL ödeyerek aldığım bir hizmette bu kadar temel bir yayının sağlıklı verilememesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla neredeyse hiç ulaşılamıyor. Canlı destek hattına yazdığımda ise sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir yaklaşım yerine, sadece klasik hız testi isteği gibi, sorunu geçiştiren ve ciddiye almayan bir tavırla karşılaşıyorum. Yani yaşadığım yayın problemine dair somut bir çözüm veya kalıcı bir teknik müdahale sunulmuyor.

Dört yıldır düzenli olarak üyeliğimi uzatıyorum ve bu sorunlar artık kronikleşmiş durumda. Öncelikli talebim, bu yayın donma ve geri sarma problemlerinin teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesi ve kaliteli, kesintisiz bir canlı yayın deneyimi sunulmasıdır. Bununla birlikte, sundukları bu hizmetin nitelik olarak “ayıplı ürün ve hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşadıklarımı diğer kullanıcıların da bilmesi için paylaşmak istiyorum.