Görseldeki Renkle Uyuşmayan Çocuk Takım Elbisesi İçin İade Ve Kargo Masraflarının Karşılanması

Instagram üzerinden “babyrzgr” adlı hesaptan bir çocuk takım elbise satın aldım. Ürün elime siparişten yaklaşık iki gün sonra ulaştı. İlan görselinde takım elbise siyah beyaz çizgili görünüyordu, ancak bana gelen ürün sarı gri çizgili olarak geldi. Model doğru olsa da renk ve desen, görseldekiyle kesinlikle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçtim. Renk ve görsel farkını anlattığımda bana çelişkili cevaplar verildi; bir yandan “değişim yapalım, beyaz çizgili gönderelim” denildi, diğer yandan “bizde öyle bir ürün yok” şeklinde yanıt aldım ve ısrarla görseldeki ürünle aynı olduğu iddia edildi. Yani hem hatayı kabul etmeyip hem de net, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Bu ürün için 1300 TL ürün bedeli ve kargo ile birlikte toplamda 1418 TL ödedim. Şimdi ürünü iade etmek istiyorum ancak tekrar kargo ücreti ödemem gerekecek. Ürün bana yanlış renk ve görselle gönderildiği için hem ilk gönderimde ödediğim kargo ücretinin hem de iade kargosunun satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yanlış gönderimden kaynaklanan masrafların tüketiciye yüklenmemesi ve ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.