Ruum İstanbul Belirtilen Tarihte Ürünler Teslim Edilmedi

9 Mayıs’ta ruum İstanbul isimli firmadan iki adet üçlü koltuk satın aldım ve 60.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Satın alım sırasında koltukların 23 Mayıs tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak belirtilen tarihte ürünler teslim edilmedi, 25 Mayıs’a kadar da herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat yapılmayınca yaşadığım mağduriyeti hem Instagram hem de Google yorumlarında dile getirdim. Bunun üzerine firma tarafından 25 Mayıs’ta arandım ve ürünleri göndermeyeceklerini, ancak 90 gün sonra gönderebileceklerini söylediler. Aynı görüşmede önce koltukların 25 Mayıs itibarıyla söz verildiği gibi teslim edilmesini talep ettim, bunu reddettiler; sonrasında siparişin iptalini ve ödediğim 60.000 TL’nin iadesini istedim, bu talebimi de kabul etmediler.

Görüşme sırasında “koltukları ancak 90 gün sonra göndeririz, gidip Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin, bir şey yapamazsınız” şeklinde ifadeler kullanarak hem teslimat sürecini hem de yasal haklarımı küçümseyen ve mağduriyeti artıran bir tutum sergilediler. Satın alım tarihinde verilen teslimat sözünün tutulmaması, teslimatın 90 güne ertelenmek istenmesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ücret iademin derhal yapılmasını veya en başta belirtilen koşullara uygun şekilde ürünlerin acilen teslim edilmesini ve firmadan bu süreçteki tehditkar, umursamaz tavırları için açıklama beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.