Ruum İstanbul Parasını Ödediğim Siparişleri Göndermiyor

9.05.2026 tarihinde Ruum İstanbul Küçükçekmece şubesinden s** Ö**adına yaklaşık 60.000 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünün en geç 1 hafta içinde, en geç de ayın 23’ünde teslim edileceği söylendi.

Belirtilen tarih gelmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. 23’ünde aradığımda bu kez pazartesi günü geleceği söylendi, ancak yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Google ve Instagram sayfalarından yorum yazıp durumu dile getirdiğimde de yalnızca sözlü, oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Parasını peşin alırken gösterilen ilgi ve hız, teslimat sürecinde kesinlikle gösterilmedi.

Son görüşmemizde ise firma yetkilisi bana “Yazdığınız yorumlar yüzünden işim baltalandı, siz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, 90 günün sonunda ürünü veririm” şeklinde ifadeler kullandı. Ayrıca “2 günlük gecikme için mi bu kadar öfkelisiniz, biz hiçbir müşteriyle böyle değiliz, ilk defa oluyor” gibi sözlerle durumu küçümseyen bir yaklaşım sergilendi. Israrla ürünü aynı gün göndermelerini, kendi iç işleyiş ve süreçlerinin beni ilgilendirmediğini, satış sırasında böyle bir durumdan hiç bahsetmediklerini ifade etmeme rağmen, yine de herhangi bir çözüm sunulmadı ve teslimat yapılmadı.

Ücretini peşin ödediğim ürünün derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 60.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki üslup nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.