Kullanılmamış Ve Garanti Kapsamındaki Blender İçin Haksız Ücret Talebi

25.11.2022 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Russell Hobbs Desire 24700-56 3 in 1 blenderı, paketinde hiç kullanılmadan sakladım. Eylül ayında kardeşime hediye ettim ve ilk kez açtığımızda blender haznesinin dönmediğini, bıçakla beraber takılıp kaldığını fark ettik. Ürün hiç çalışmadı ve kullanılamadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garantisinin devam ettiğini ve yetkili servisle görüşmem gerektiğini belirttiler. Biz Muğla Milas’ta yaşıyoruz, ancak yetkili servis olarak Kocaeli/Çayırova’daki Şekerpınar Mah., Çelik Sokak No: 4 adresine yönlendirildik. 4 Kasım’dan bu yana, yani yaklaşık 1 haftadır ürünle ilgili çözüm bekliyoruz. Ürünü gönderirken faturasını da ilettik, garanti kapsamında olduğu servis tarafından da onaylandı.

Ancak, hiçbir yazılı rapor ya da arıza tespit belgesi sunulmadan, blender bıçağı ve haznesi için 799 TL ücret talep edildi. Oysa ürün garanti süresi içinde ve hiç kullanılmadan arızalı olduğu için gönderildi. Trendyol da bu durumun %100 garanti kapsamında olduğunu belirtti.

Kullanılmamış ve garanti süresi devam eden bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değiştirilmesini talep ediyorum.