Mobilya Şubesinde 10 Aylık Sünger Değişimi Servis Gecikmesi

Ruhi Mobilya Sultangazi şubesinden aldığım oturma takımıyla ilgili yaklaşık 10 aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Geçen yıl şubat ayında teslim edilen oturma takımımın bir koltuğundaki sünger, daha doğru düzgün kullanılmadan yerinden kaydı ve bozuldu.

31 Aralık’tan bu yana servis gelmesini bekliyorum. Bu süreçte en az 7 defa mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “bugün, yarın, haftaya” denilerek oyalanıyorum. İnegöl Mobilya’nın servisi için önce 20 güne randevu verileceği söylendi, daha sonra bu süre 45 güne çıktı. Sözde son iki haftadır da kendi servislerini göndereceklerini belirtiyorlar; bugün kesin gelecek denildi, şimdi de “çarşamba ya da perşembe” denilerek tarih sürekli erteleniyor.

Mağazada görüştüğüm Hikmet Bey’den yalnızca sorunlu koltuktaki süngerin değiştirilmesini talep ettim, yani gayet makul ve basit bir çözüm istiyorum; ancak bunu bile yapmıyorlar. Herhangi bir servis fişi, kayıt numarası ya da yazılı belge verilmiyor, telefonla aradığımızda da yalnızca sözle “bugün, yarın gelir” denilerek oyalanıyoruz. Bu kadar uzun süredir bekliyor olmama rağmen satış sonrası hizmetin neredeyse hiç olmadığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Sorunlu koltuğun süngerinin bir an önce ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekirse servis kaydımın yazılı ve net bir şekilde oluşturulmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.