Wildberries не возвращают денежные средства за возвращенный товар. Что делать?

Если Wildberries не возвращает денежные средства за возвращенный товар, рекомендуется предпринять следующие шаги:

Проверка сроков возврата:

Срок зачисления средств на банковскую карту после возврата товара обычно составляет от 1 до 10 дней, в зависимости от условий вашего банка.

Если возврат был оформлен недавно, возможно, средства еще находятся в процессе зачисления.
Обращение в службу поддержки Wildberries:

Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
Перейдите в раздел «Обращения» или «Задать вопрос».
Создайте новое обращение, выбрав тему «Возврат денег», и подробно опишите проблему, указав номер заказа и дату возврата.
Служба поддержки обязана рассмотреть ваше обращение и предоставить ответ в установленные сроки.
Обращение в банк (чарджбэк):

Если после обращения в службу поддержки проблема не решена, свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту.
Объясните ситуацию и запросите процедуру чарджбэк (оспаривание транзакции).
Предоставьте банку все необходимые документы: подтверждение покупки, возврата товара и переписку с Wildberries.
Банк проведет расследование и при обоснованности вашего запроса вернет средства на ваш счет.
Обращение в Роспотребнадзор:

Если предыдущие шаги не привели к решению проблемы, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Сделать это можно через официальный сайт, заполнив форму обращения.
Приложите все необходимые документы и подробно опишите ситуацию.
Роспотребнадзор проведет проверку и примет меры в соответствии с законодательством.
Досудебная претензия и судебное разбирательство:

Если все предыдущие меры не помогли, составьте досудебную претензию и направьте ее на юридический адрес Wildberries.
В претензии укажите все детали ситуации, приложите копии документов и установите разумный срок для возврата средств.
Если ответа не последует или он будет отрицательным, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.
Помните, что своевременное и последовательное выполнение этих шагов поможет защитить ваши права и вернуть денежные средства за возвращенный товар.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией, поделитесь своей историей. Вы также можете оставить жалобу на Xolvie, чтобы помочь другим в такой же ситуации.