Booking.com бронирование отеля CVK Park Bosphorus отменили без согласия, удержали 706,81 €

Прошу разобраться в ситуации с отменой моего бронирования в CVK Park Bosphorus Hotel Istanbul через Booking.com на даты с 2 по 5 ноября 2026 года. Мной были оформлены две отдельные брони в этом отеле на указанные даты. Одна бронь остаётся в статусе подтверждённой, вторая была отменена без моего запроса и согласия. Я не отменяла это бронирование и не обращалась ни в отель, ни в сервис Booking.com с просьбой об отмене. Отменённое бронирование в Booking.com зарегистрировано под номером 5435835941 на имя K**** J****, на e‑mail s******@gmail.com. По этой брони была оплачена сумма 2 239,79 € (из которых проживание составляло 746,60 €). После того как бронь оказалась в статусе «Отменено», мне была оформлена квитанция о возврате только на 1 493,19 €, то есть удержано 706,81 €. Я не согласна с удержанием этой суммы, так как отмену не инициировала. Статус «Отменено» я обнаружила 02.11.2026 примерно в 21:45. Отдельного письма об отмене на электронную почту я не получала. Квитанция о частичном возврате пришла примерно через три часа после того, как я заметила, что бронирование уже отменено. Попытки написать в поддержку через приложение не увенчались успехом: сообщения не отправлялись, рядом отображался восклицательный знак, поэтому оперативно связаться с поддержкой через приложение я не смогла. Прошу установить, кто, когда и через какой канал инициировал отмену бронирования с номером 5435835941. Если в системе отмена числится как совершённая по просьбе клиента, прошу предоставить подтверждение такого запроса, включая дату, время и используемый канал связи. Отдельно прошу объяснить правовое и договорное основание удержания 706,81 € и вернуть мне удержанную сумму. Прошу зарегистрировать данное обращение, сообщить мне его номер и предоставить письменный ответ.