Я приобрела билеты на концерт Bon Jovi в Wembley Stadium 4 сентября 2026 года через сервис Viagogo 27 марта 2026 года, з...аплатив общую сумму 459,95 фунтов. Несмотря на значительную сумму, билеты так и не были доставлены. Причина заключалась в ошибочно указанном адресе электронной почты в моём заказе.
Я недавно приобрёл два билета на концерт группы ΠΥΞ ΛΑΞ в Греции через сервис Viagogo. За эти два билета мне было выстав...лено полное начисление в размере 64,24 €, что подтверждается моим подтверждением заказа (номер 653071925). Сразу после оплаты я проверил тот же концерт на официальном сайте продавц
Я приобрела два билета через Viagogo 5 ноября 2025 года на концерт группы Annen May Kantereit, который проходил в Фюссен...е 30 июля. За эти билеты я заплатила очень высокую цену, полагая, что они будут действительными и что мы сможем без проблем попасть на мероприятие. Номер моего заказа в Viagogo – 6
Я продал билеты на матч чемпионата мира по футболу, который прошёл 19 июня 2026 года, через платформу Viagogo. После зав...ершения мероприятия мне было обещано, что оплата будет произведена в течение 5–8 рабочих дней. Viagogo также признала ошибку в отношении моего платежа, однако, несмотря на это приз
Я купила два билета на концерт в Барранкилье, Колумбия, через сервис Viagogo, запланированный на 8 августа 2026 года. На... экране оформления покупки общая стоимость двух билетов была указана как 405 148 в местной валюте, и я подтвердила заказ, исходя из этой суммы. Однако после обработки платежа с мое
19 мая 2026 года я приобрел через платформу Viagogo билеты на концерт группы Metallica на стадионе Śląski Stadium (Siles...ian Stadium) в городе Хожув на сумму 1200 евро по заказу № 622472550, оформленному с аккаунта на электронную почту [email protected]. В день концерта меня не пустили на стадион
Я купила два билета на мероприятие с участием Озджана Дениза, которое должно было состояться 17 июня в Анкара Альтындаг ...Цермодерм, через сервис Viagogo, заплатив примерно ₺18 000. Я доверяла сайту и завершила покупку, но позже обнаружила, что событие было отменено задолго до указанной даты. За день
Я приобрела три билета на концерт Peggy Gou через сервис Viagogo, который должен был состояться 2 августа 2025 года в па...рке Орман в Стамбуле. Оплата была произведена кредитной картой в двух транзакциях: первая — 135,79 $, за один билет, вторая — 272,62 $, за два билета. Номера заказов: 618841462 и 6
Я продала через платформу viagogo билет на концерт Макса Коржа, который состоялся 23 мая 2026 года. Продажа билета была ...оформлена 16 марта на сумму 70 долларов США. Номер заказа — 630824734, номер проданного билета — 638150572. Согласно правилам сервиса, после проведения мероприятия я должна была по
Я приобрела билеты через Viagogo на концерт Rosalía LUX Tour в Сантьяго, Чили, 29 июля. В процессе покупки и в подтвержд...ающем письме Viagogo указал, что стоимость заказа составит 584 боливиано. Однако после завершения оплаты моя банковская выписка показала списание 860,88 боливиано. Такое расхождени
6 февраля я приобрела на платформе Viagogo два электронных билета на e‑mail на концерт Эроса Рамазотти в Праге, который ...должен был состояться 10 апреля. Общая сумма покупки составила 4200 чешских крон. Номер заказа, указанный в подтверждении, — 635273359. При оформлении заказа было заявлено, что бил
Я приобрела через мобильный сайт Viagogo два билета на концерт Светланы Лободы в Бухаресте, который состоялся 7 марта. П...окупку совершала с телефона на сайте Viagogo, специально выбирала не самые дешевые билеты, а вариант выше среднего, так как ориентировалась по цене и рассчитывала, что более высока
Вообщем, моя история со скам-сайтом. Летом я покупал три билета на концерт Коржа. Билеты пришли с опозданием, поэтому на... концерт я так и не попал. Компания отказалась возвращать деньги, и я решил не спорить — не хотелось связываться из-за 300 евро. После этого я просто забыл про этот сайт и заблокир
9 августа я приобрёл билет на концерт Blackpink в Барселоне через платформу Viagogo, заплатив за него сумму в размере ₺1...0.000. Несмотря на то, что до начала концерта оставался всего час, мой билет так и не был доставлен мне, хотя я уже находился перед входом на площадку в ожидании события. Из-за отс
Через сервис Viagogo Event Tickets с моей банковской карты было совершено 12 операций, которые я не совершал, на общую с...умму 282.330,32₺. Все эти транзакции были проведены в течение 15 минут, при этом мои личные данные и доступ к аккаунту были скомпрометированы. Я не получал никаких уведомлений или
Я приобрёл билет на матч Лиги чемпионов Франкфурт – Галатасарай через платформу Viagogo. На сайте билет был указан по це...не 37€, однако с моей кредитной карты без какого-либо подтверждающего сообщения или дополнительного уведомления было списано 1100€. Покупка была совершена 31.08.2025, и уже около п
Я приобрела билет на имя M***** O****, за который с меня было списано 7.124₺. При этом в выписке указаны две позиции по ...1.500₺ каждая, но не указаны ни имена, ни какие-либо дополнительные детали по этим билетам. Я внимательно проверила все категории билетов: 1.500₺, 3.200₺, 4.300₺ и 6.700₺, и не пон
Я приобрёл билет на концерт M**** M**** через платформу Viagogo. В описании мероприятия было указано, что концерт пройдё...т в Cermodern в Стамбуле, Турция. Однако после покупки я обнаружил, что настоящее место проведения — Cermodern в Анкаре. Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов Viagog
10 мая 2025 года я приобрёл два билета на мероприятие Adam Port Monkey Project через сайт Viagogo примерно в 18:15. Когд...а я пришёл к входу около 21:00, сотрудники сообщили мне, что мои билеты были использованы в 19:16, из-за чего я не смог попасть на мероприятие. Я был очень удивлён этой ситуацией,
Купить недействительный билет в 5 раз дороже. У меня все. Пошла жалеть себя, что на эмоциях купила билет. Недействительн...ый и в 5 раз дроже. Они тупо перепродают по такой цене, по которой хотят. До последнего мне не предоставляли билеты. Я даже не знала, какой ряд и место. Ну теперь не удивительно, п
Я доверял Viagogo как надежному продавцу билетов и приобрел у них билеты на концерт, но это обернулось кошмаром. Когда я... прибыл на место проведения, оказалось, что мои билеты недействительны, и меня не пустили. Надеясь на быстрое решение проблемы, я сразу же связался с Viagogo и предоставил все необ
Я приобрела 6 билетов на матч AZ Alkhmaar против Galatasaray через Viagogo, который должен был состояться 28 ноября 2024... года в Амстердаме, Нидерланды. Мы специально приехали из Турции в Амстердам, чтобы посетить этот матч. Однако, когда мы прибыли на стадион, выяснилось, что билеты были поддельными
Сегодня я обнаружила несанкционированное списание с моей кредитной карты за билеты на концерт Guns N' Roses через сайт V...iagogo.com.tr. Я попыталась связаться с их службой поддержки, но у них нет указанного телефонного номера. Я сразу же заблокировала свою кредитную карту и планирую оспорить транзакц
Viagogo — это компания, с которой нужно быть крайне осторожным при покупке билетов. Если возникнет проблема, будьте гото...вы ждать месяцы, чтобы вернуть свои деньги, так как они не предоставляют надежной поддержки клиентов. Это отсутствие общения и помощи вызывает сильное разочарование и делает решени
Столкнулись с проблемой при использовании Viagogo? (завышенная цена билетов, задержка доставки или отказ в возврате денег) — расскажите о ситуации на Xolvie. Публикация жалобы поможет зафиксировать ваш опыт, предупредить других покупателей и привлечь внимание к проблеме.
Viagogo — международная онлайн-платформа вторичного рынка билетов, на которой пользователи могут покупать и продавать билеты на концерты, спортивные соревнования, театральные постановки, фестивали и другие мероприятия. Сервис работает по принципу маркетплейса: во многих случаях билет принадлежит стороннему продавцу, а Viagogo предоставляет площадку для заключения сделки между продавцом и покупателем.
Компания была основана в 2006 году Эриком Бейкером. Изначально Viagogo развивалась как международная площадка для перепродажи билетов и постепенно вышла на большое количество национальных рынков. Сегодня сервис предлагает билеты на мероприятия в разных странах и работает с локальными версиями сайта, включая российскую версию платформы.
Viagogo является реальным международным коммерческим бизнесом. Это не анонимный сайт и не небольшой частный продавец билетов. Однако специфика его деятельности принципиально отличается от официальной билетной кассы: Viagogo работает преимущественно со вторичным рынком, поэтому стоимость билета, его доступность, время передачи и ряд других параметров могут зависеть от конкретного продавца.
Основателем Viagogo является предприниматель Эрик Бейкер. Важнейшим событием в истории компании стала покупка американского билетного сервиса StubHub у eBay. Сделка стоимостью около 4,05 млрд долларов была завершена в феврале 2020 года.
После сделки Viagogo и StubHub оказались в одной крупной международной корпоративной структуре. При этом деятельность брендов и использование названий StubHub и Viagogo в разных странах регулируется с учётом местного законодательства и требований антимонопольных органов.
В 2019–2021 годах британское Управление по конкуренции и рынкам CMA отдельно рассматривало сделку между Viagogo и StubHub и установило ряд требований и ограничений, связанных с конкуренцией на рынке вторичных билетов.
В 2025 году CMA также разрешило Viagogo при определённых условиях вернуть права на использование некоторых брендов и доменов StubHub за пределами Великобритании и Европы. Это показывает, что корпоративная структура и права на бренды у международной группы достаточно сложные.
На официальном сайте Viagogo не удалось подтвердить действующий российский телефон службы поддержки или отдельный официальный адрес электронной почты для клиентов из России. Поэтому сторонние номера телефонов и адреса электронной почты, которые можно встретить на различных сайтах в интернете, не указываются как официальные контакты Viagogo в РФ.
Официальная система поддержки Viagogo предусматривает обращение через раздел помощи, где в зависимости от типа заказа пользователю могут быть доступны чат, электронная связь или телефонная поддержка. Компания рекомендует сначала открыть раздел часто задаваемых вопросов и выбрать соответствующий заказ или категорию проблемы.
Официальную группу Viagogo во «ВКонтакте», подтверждённую непосредственно на сайте бренда, также не удалось обнаружить, поэтому сторонние страницы VK не следует считать официальным сообществом компании.
Главная сфера деятельности Viagogo — онлайн-продажа и перепродажа билетов на мероприятия. Пользователь может найти нужное событие, выбрать количество билетов, категорию и доступные предложения, после чего оформить покупку через платформу.
Одно из главных преимуществ вторичного рынка заключается в том, что на нём иногда можно найти билеты уже после того, как официальные продажи закончились. Именно этим объясняется популярность Viagogo у пользователей, которые хотят попасть на распроданные концерты, футбольные матчи и другие востребованные мероприятия.
На Viagogo продавец может самостоятельно определить стоимость выставленного билета. Поэтому цена на платформе может быть выше или ниже первоначальной стоимости билета, установленной организатором мероприятия.
Это принципиальное отличие Viagogo от официальной билетной кассы. Если организатор выпустил билет за определённую сумму, это не означает, что именно за эту сумму его можно будет купить на вторичном рынке.
Особенно заметная разница появляется при высоком спросе. Если официальный продавец уже распродал билеты, владельцы оставшихся билетов могут устанавливать значительно более высокую цену.
В актуальных пользовательских отзывах регулярно встречаются сообщения о том, что покупатели заплатили в несколько раз больше номинальной стоимости. Некоторые пользователи считают такую переплату главным недостатком Viagogo.
Высокая итоговая стоимость — одна из наиболее часто обсуждаемых проблем Viagogo. Покупатель может обратить внимание на цену конкретного билета при поиске, однако окончательная сумма заказа может включать дополнительные обязательные платежи.
В 2025 году британское CMA начало отдельное расследование в отношении Viagogo по вопросу отображения обязательных сборов. Регулятор проверяет, достаточно ли рано покупатель видит полную стоимость и включены ли обязательные платежи в цену, которую он видит в начале процесса покупки. По состоянию на 2026 год расследование оставалось открытым.
При этом важно подчеркнуть: само расследование CMA не означает установленного нарушения закона. Регулятор прямо указывает, что на этапе расследования окончательных выводов о нарушении законодательства сделано не было.
В пользовательских отзывах проблема описывается более просто: человек выбирает билет по одной цене, а перед оплатой обнаруживает существенно большую сумму.
Отзывы о Viagogo нельзя назвать однозначно негативными. Несмотря на большое количество жалоб, значительная часть пользователей успешно получает билеты и положительно оценивает работу платформы.
Главным преимуществом покупатели называют возможность приобрести билет на мероприятие, которое уже распродано через официальный канал. Для поклонников популярных исполнителей и спортивных команд это может быть единственным способом найти место непосредственно перед мероприятием.
Положительные отзывы также связаны с удобством поиска, большим количеством предложений и успешной электронной передачей билетов.
В свежих отзывах 2026 года также встречаются пользователи, которые сообщают, что получили билет вовремя, успешно прошли контроль на мероприятии и считают покупку через Viagogo удачной. Некоторые признают, что билет оказался дорогим, но считают переплату приемлемой за возможность попасть на распроданное мероприятие.
Одной из самых серьёзных проблем, о которой пишут покупатели, является поздняя передача билетов. Иногда билет предоставляется непосредственно перед мероприятием, что создаёт неопределённость для покупателя.
Особенно проблемной такая ситуация становится для людей, которые приобрели билет на мероприятие в другом городе или стране. Покупателю приходится заранее оплачивать перелёт, гостиницу и транспорт, не имея уверенности, что билет будет получен вовремя.
В отзывах 2026 года встречаются сообщения пользователей, которые получили билет за несколько часов до начала концерта, а некоторые утверждали, что билет вообще не был предоставлен к началу мероприятия.
При этом поздняя передача сама по себе не обязательно означает нарушение: некоторые типы билетов действительно передаются продавцом ближе к дате мероприятия. Однако пользователь должен понимать этот риск до оплаты.
Если билет не поступил в установленный срок, необходимо сначала проверить электронную почту, папку со спамом и личный кабинет Viagogo. Некоторые цифровые билеты передаются не в виде PDF, а непосредственно на аккаунт пользователя в системе официального билетного оператора.
Если билет не появился, следует обратиться в поддержку через конкретный заказ и подробно описать ситуацию. Важно сохранить подтверждение покупки и все уведомления о предполагаемом сроке доставки.
Если мероприятие уже близко, а билет отсутствует, особенно важно не удалять переписку и скриншоты. Они могут понадобиться при споре о возврате денег.
Самая серьёзная ситуация для покупателя возникает, когда билет не принимают непосредственно на входе.
В пользовательских отзывах встречаются сообщения о QR-кодах, которые не проходили проверку, уже использованных билетах, дубликатах и билетах, которые не соответствовали информации заказа.
В сентябре 2026 года пользователи также публиковали отзывы о том, что приобретённый билет был отклонён на стадионе или концертной площадке. Такие публикации являются сообщениями отдельных покупателей и не доказывают, что Viagogo систематически продаёт недействительные билеты.
Тем не менее риск особенно важен при покупке дорогих билетов, поскольку проблема становится очевидной только непосредственно перед мероприятием.
Ещё одна распространённая категория жалоб — несоответствие полученного билета первоначальному заказу. Покупатели сообщают о другой категории мест, другом секторе, другом количестве билетов или местах с худшим обзором.
В свежих отзывах встречаются случаи, когда человек платил за билеты определённой категории, а получил билеты более низкой категории. Также пользователи сообщают о получении одного билета вместо двух или о местах, расположенных далеко друг от друга.
Перед оплатой необходимо внимательно проверить не только цену, но и описание мест. Если вы покупаете два или несколько билетов, убедитесь, что в предложении указано нужное количество и есть ли гарантия совместного размещения.
Возврат денежных средств — одна из наиболее конфликтных тем в отзывах о Viagogo.
Пользователь может хотеть вернуть деньги, если билет не пришёл, оказался недействительным, не соответствует заказу или мероприятие прошло без возможности его использования. Однако обычное желание отменить покупку и доказанная проблема с исполнением заказа — разные ситуации.
В отзывах 2026 года покупатели сообщают о случаях, когда вместо возврата на первоначальный способ оплаты им предлагалось зачисление средств на внутренний баланс Viagogo. Некоторые пользователи утверждают, что для возврата на банковскую карту им пришлось неоднократно обращаться в поддержку.
Другие пользователи, напротив, сообщают, что после обращения и предоставления доказательств получили возврат. Поэтому итог решения может зависеть от конкретной ситуации, типа билета, условий заказа и обстоятельств спора.
Работа службы поддержки — ещё одна заметная категория негативных отзывов.
Пользователи положительно оценивают наличие онлайн-помощи и возможность обратиться по конкретному заказу, но при нестандартных проблемах встречаются жалобы на автоматические ответы, длительное ожидание и необходимость несколько раз объяснять одну и ту же ситуацию.
Особенно критичной проблема становится перед мероприятием. Если билет должен поступить за несколько часов до концерта или матча, ожидание ответа поддержки может вызвать серьёзный стресс.
В свежих отзывах встречаются сообщения о том, что пользователи не могли быстро связаться с оператором, получали противоречивые ответы или долго не могли добиться окончательного решения по возврату.
Покупатели иногда считают, что после оформления заказа билет можно просто отменить и вернуть деньги. Однако правила вторичного рынка билетов отличаются от стандартных правил обычного интернет-магазина.
В пользовательских отзывах встречаются ситуации, когда покупатель ошибся с датой мероприятия или передумал идти на концерт, но получил отказ в отмене заказа. В отдельных случаях ему предлагалось самостоятельно перепродать билет через платформу.
Поэтому перед оплатой важно проверить дату мероприятия, город, количество билетов, категорию мест и условия заказа. Ошибка при выборе даты может привести к существенным финансовым потерям.
Viagogo используется не только покупателями, но и владельцами билетов, которые хотят их перепродать.
Продавцы в отзывах сообщают о проблемах с активацией объявлений, загрузкой билетов, подтверждением продажи, выплатами и возможными удержаниями.
Встречаются жалобы на ситуации, когда билет был передан покупателю, но выплата задерживалась из-за дополнительной проверки. Некоторые продавцы также сообщают о штрафах или удержании денежных средств при споре относительно своевременности передачи билетов.
В 2026 году пользователи публиковали отзывы о длительном рассмотрении споров и задержке выплат. Такие случаи относятся к индивидуальному опыту и не означают, что каждая продажа через Viagogo сопровождается подобными проблемами.
Viagogo на протяжении нескольких лет находится в поле зрения организаций, занимающихся защитой прав потребителей.
В Великобритании CMA ранее добивалось изменения практики Viagogo в отношении раскрытия информации покупателям. В частности, речь шла о необходимости более ясно сообщать информацию о продавце, месте на мероприятии, возможных ограничениях билета и риске отказа во входе.
Регулятор также обращал внимание на сообщения о дефиците билетов и других элементах интерфейса, которые могли создавать у покупателя ощущение срочности покупки.
Эти претензии относятся к предыдущим периодам и не должны автоматически переноситься на каждую современную операцию Viagogo.
В ноябре 2025 года британское CMA открыло новое расследование в отношении Viagogo Entertainment Inc. и Viagogo GmbH.
Предмет проверки — отображение обязательных дополнительных сборов при покупке билетов и вопрос о том, видит ли потребитель полную стоимость достаточно рано в процессе оформления заказа.
По состоянию на июнь 2026 года расследование продолжалось. CMA прямо указывает, что на данном этапе не следует считать установленным факт нарушения законодательства: окончательного вывода о нарушении сделано не было.
Для покупателей это расследование является дополнительной причиной внимательно сравнивать первоначальную цену и итоговую стоимость заказа.
Перед покупкой билета важно определить, где именно вы приобретаете билет — у официального продавца или на вторичном рынке.
Поэтому перед дорогой покупкой рекомендуется сначала проверить официальный сайт исполнителя, спортивного клуба, организатора или площадки.
Особенно внимательно стоит относиться к покупке билетов, если мероприятие проходит в другой стране. В такой ситуации стоимость билета является только частью расходов: покупатель дополнительно оплачивает авиабилеты, гостиницу, транспорт и другие услуги.
Если билет будет передан непосредственно перед мероприятием, возникает риск неопределённости. Даже если билет в итоге окажется действительным, покупатель может испытывать сложности с планированием поездки.
Если мероприятие имеет официальный канал продажи, рекомендуется сначала проверить его наличие. Вторичный рынок может быть полезен, когда официальные билеты закончились, однако цена и риски в таком случае могут быть выше.
По данным пользовательских отзывов, опыт клиентов Viagogo заметно различается. На Trustpilot у международного профиля Viagogo рейтинг находится примерно на уровне 3,9 из 5 при более чем 22 тысячах отзывов. Около 48% отзывов имеют пять звёзд, тогда как около 28% — одну звезду.
Это означает, что наряду с большим количеством довольных покупателей существует значительная доля пользователей с крайне негативным опытом.
Чаще всего положительно оценивают:
Чаще всего критикуют:
Если возник спор с Viagogo, жалобу лучше составлять максимально подробно. Это позволяет зафиксировать последовательность событий и облегчает понимание проблемы другим пользователям.
Viagogo — крупная международная площадка вторичного рынка билетов, основанная в 2006 году. Сервис позволяет покупать и продавать билеты на концерты, спортивные соревнования, театральные постановки и другие мероприятия. После приобретения StubHub у eBay в 2020 году Viagogo стала частью крупного международного билетного бизнеса.
Главное преимущество платформы — возможность найти билеты на мероприятия, которые уже распроданы через официальные каналы. При успешной сделке покупатель получает удобный способ приобрести билет онлайн и попасть на востребованное мероприятие.
При этом пользовательские отзывы показывают и существенные риски: переплата относительно номинала, дополнительные сборы, поздняя доставка, несоответствие мест, проблемы с возвратом денег и сложности со службой поддержки.
Поэтому перед покупкой стоит сравнить цену с официальной билетной площадкой, проверить полную стоимость заказа, внимательно изучить описание мест и сохранить все подтверждения. При покупке дорогих билетов для поездки в другой город или страну особенно важно учитывать риск поздней передачи билета.
Возникла проблема с Viagogo? Напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте свой опыт.
