Wildberries Возврат Денежных Средств За Стиральную Машину Beko

Я оформила заказ стиральной машины Beko, артикул 40379883, на Wildberries 10 января с полной оплатой онлайн в приложении, так как без предоплаты оформить заказ было невозможно. Код заказа указан в приложении как 33281. При оформлении была обещана доставка 14 января. 14 января я целый день ждала доставку, но курьер так и не приехал. 16 января курьер приехал без предварительного звонка, в рабочее время, когда меня не было дома. На месте с курьером мы договорились о доставке на другой день, однако после этого в приложении появилась новая дата доставки — 23 января, что для меня неприемлемо с учётом уже сорванных сроков. Я неоднократно писала в службу доставки и поддержку через приложение Wildberries, в том числе с просьбой оформить возврат денег за данный заказ, но в ответ получаю лишь формальные отписки или полное отсутствие реакции. Фактически товар мне не доставлен, сроки несколько раз срывались, а оплаченные денежные средства мне не возвращаются. В сложившейся ситуации я прошу в кратчайшие сроки отменить заказ № 33281, оформить полный возврат денежных средств за стиральную машину Beko, артикул 40379883, и направить мне письменное подтверждение отмены и возврата через приложение.