Wildberries Не Поступили Деньги При Оформлении Возврата

Я оформил покупку джинсов на маркетплейсе Wildberries по заказу № 537675062, затем вернул этот товар через пункт выдачи по адресу: г. Казань, ул. Ярышлар, д. 2а. Стоимость джинсов составляла примерно 2200–2300 рублей. С момента возврата прошло уже около двух месяцев, но деньги мне так и не поступили. В переписке в чате поддержки мне сообщили, что 22.11.2025 возврат денежных средств за товар якобы был оформлен на мою банковскую карту, об этом направлено уведомление в личный кабинет, а срок зачисления 3–5 дней и зависит от банка. Также мне предоставили номер транзакции RRN: 532610278311 и порекомендовали обратиться в банк. Я обратился в банк, где мне пояснили, что если перевод был по номеру телефона и банковская карта не привязана, то средства не могли быть зачислены. В итоге деньги не поступили ни на карту, ни на мой кошелёк Wildberries. По горячей линии дозвониться до вас у меня не получилось, а в чате поддержки я не получаю внятного и конкретного ответа, где находятся мои средства и каким образом можно их вернуть. Прошу предоставить понятное разъяснение, где именно сейчас находятся деньги по возврату моего заказа № 537675062, на какой реквизит или счёт они были отправлены, а также обеспечить фактическое зачисление суммы возврата за джинсы (примерно 2200–2300 рублей) в мой адрес либо на привязанную банковскую карту, либо на баланс кошелька Wildberries. Прошу также зафиксировать это обращение и направить мне письменный ответ в личный кабинет с указанием всех произведённых по возврату операций.