Wildberries не перечислил деньги за возврат, кредит продолжает числиться за мной

Я оформляла заказ пылесоса в кредит через Ренессанс Банк на маркетплейсе Wildberries по заказу № 722287970. Кредит был одобрен и оформлен ориентировочно 24.01.2026. При получении товара в пункте выдачи Wildberries я сразу оформила возврат пылесоса, однако деньги в банк так и не вернулись, кредит не закрыт, и долг продолжает числиться за мной. Возврат товара был оформлен 28 числа, пылесос у меня не находится, но при этом обязательства по кредиту остались, что ставит меня в крайне неудобное положение: фактически я плачу за товар, которого у меня нет. В течение последних пяти дней я регулярно обращалась в поддержку, однако никакого ответа или решения по ситуации так и не получила. Прошу в кратчайшие сроки проверить прохождение возврата по заказу № 722287970, зачислить денежные средства по возврату в Ренессанс Банк по кредитному договору № 61758840794 и закрыть кредит либо, если по какой‑то причине это невозможно, вернуть мне сам пылесос. Также прошу предоставить письменный ответ с разъяснением, почему при оформленном возврате товара кредит до сих пор не погашен и почему мои обращения в поддержку остаются без ответа.