Я не могу дозвониться на горячую линию Wildberries для уточнения деталей заказа, какие есть еще способы связи со службой поддержки?

Оформил на Wildberries заказ на туалетную воду Declaration 50 мл 15 апреля 2026 года, оплата в размере 5 727 рублей была заранее внесена на кошелёк Wildberries и списана при покупке. 20 апреля товар прибыл в пункт выдачи на улице Арсеньева, 21 в Петропавловске‑Камчатском, при этом я выбрал курьерску...

Я являюсь клиентом маркетплейса Вайлдберриз и хочу пожаловаться на срыв сроков доставки нескольких моих заказов. В качестве примера укажу заказ № 208163840, оформленный 30 марта 2026 года с обещанным сроком доставки до 2 апреля 2026 года в пункт выдачи в Красноярске. На данный момент с момента оформ...

Здравствуйте. Я хочу пожаловаться на доставку Wildberries. Сегодня 26 марта. 26 февраля моя сестра отправила мне посылку через службу доставки Wildberries, заказ (трек) номер 2027049259521552384. Доставка должна была быть выполнена 10 марта по адресу : Красноярский край, город Норильск, улица Ленинс...

06.03.2026 я оформила отправку посылки через пункт выдачи Wildberries в г. Магадане в Забайкальский край, посёлок при станции Жипхеген, по адресу: ул. Заводская, 1а. При оформлении была указана ценность посылки 13 000 рублей, стоимость доставки составила 559 рублей. Отправление было упаковано в фирм...

17.03.2026 был заблокирован покупательский профиль моей супруги на Wildberries, оформленный на номер телефона 8 981 423‑59‑69 на имя Исаковой Натальи Валерьевны. При попытке авторизации система запрашивает номер телефона, после его ввода появляется сообщение «Пользователь заблокирован», войти в акка...

18 марта я обратился в службу поддержки Wildberries через чат в приложении с вопросом, почему без каких‑либо просрочек у меня обнулился баланс на оплату частями. До обнуления у меня был доступный лимит на оплату частями в размере примерно 50 000 рублей. Прошло уже двое суток с момента обращения, при...

Я оформила на Wildberries заказ на тренажёр с артикулом 234615925 с курьерской доставкой во Владивосток. Заказ оплатила онлайн на сумму 5 592 рублей, доставка была назначена на сегодня. В приложении статус заказа отображается как «доставлено», но фактически я товар не получала, курьер ко мне не прие...

01.03.2026 я оформила заказ на две пачки батончиков «Рот Фронт» по 500 г в интернет‑магазине, номер заказа 720142398. Оплату в размере 408 рублей я внесла онлайн при оформлении заказа. Доставку продавец обещал осуществить 04.03.2026. На текущую дату, 05.03.2026, заказ так и не был отправлен, при это...

7 января 2026 года я оформила на маркетплейсе Wildberries заказ на деревянный распашной четырёхстворчатый шкаф «Миранда» стоимостью около 11 058 рублей с доставкой в город Оренбург по адресу: ул. Салмышская, 9/4. Оплату произвела заранее онлайн банковской картой. С 26 января в приложении стало отобр...

Я столкнулась с проблемой при использовании сервиса Wildberries. Уже три дня я не могу войти в свой аккаунт по номеру телефона, так как при попытке авторизации система выдает сообщение «пользователь заблокирован». При этом у меня есть оплаченный заказ, который я не могу получить из‑за отсутствия дос...

5 января мной была отправлена посылка через Wildberries из пункта в микрорайоне Советский, 3/2 в городе Новый Уренгой в пункт выдачи по адресу: город Саки, улица Почтовая, 6. В посылке находились небольшие книги и банковская карта, общая стоимость вложений составляет около 1000 рублей. При оформлени...

Я являюсь курьером сервиса Wildberries и не могу войти в свой аккаунт в приложении «WB Курьер». С 26 числа код, который, как указано, должен приходить мне в Wildberries для входа в аккаунт, так и не появляется, из‑за чего я полностью лишён возможности пользоваться приложением. Ранее я спокойно польз...

4 февраля 2026 года около 13:00 я оформила в сервисе Wildberries платную курьерскую доставку до двери по адресу: Санкт-Петербург, улица М*****, дом **. Заказ был полностью оплачен заранее, общая сумма составила около 3500 рублей, в него, в частности, входили товары с артикулами 253060093 и 105045666...

13.02.2026 я оформила заказ на шкаф компании Валбрес с доставкой в Орехово-Зуево, деревня Давыдово, сам заказ оформлялся через Егорьевск. Оплату за товар я внесла полностью онлайн при оформлении заказа. С 14 числа товар постоянно задерживается, при попытке оформить возврат денег система показывает, ...

12 февраля 2026 года с моего счета было списано 770 рублей в пользу Wellberies, при этом в этот день я ничего не заказывала и никаких покупок не оформляла. Я живу в Тюмени, у меня есть личный кабинет в Wellberies, и я специально заходила туда после списания, чтобы проверить раздел заказов. Последняя...

7 февраля 2026 года я оплатила задолженность на кошельке Wildberries в размере 400 рублей через приложение Альфа-Банка, на номер телефона, к которому привязан мой аккаунт Wildberries: 8*****. В выписке банка и в квитанции операция проходит как оплата кошелька Wildberries, деньги с моего счёта списан...

Я являюсь вашим клиентом из города Пятигорск и столкнулась с необъяснимыми списаниями денежных средств, при этом я ничего не заказывала и никаких платных услуг не оформляла. Вчера я по ошибке пополнила кошелёк Wildberries на сумму 10 000 рублей, после чего увидела списание 800 рублей без каких‑либо ...

Я 17 ноября оформила заказ на электрический духовой шкаф LEX EDp 093 BL с доставкой на дом через Wildberries, оплатила его полностью из кошелька WB на сумму 15 408 рублей. Дата доставки была указана на 19 ноября, позже в личном кабинете появился статус о задержке. 23 ноября в приложении отобразилось...

Еще 14 сентября сделан заказ и оплачен, обещали доставить 8 октября. Но в статусе движения с 15 сентября ничего не меняется. Продавец сказал - заказ отправлен и за доставку теперь только Вайлдберриз отвечает. Но невозможно выяснить где заказ, ни телефон горячей линии ни оператор недоступны. Заняты в...

Заказала товар на Wildberries, оплатила, но товар так и не пришел и не отменяется. Пишет в пути и едет в пункт выдачи, но так и не приехал на пункт выдачи. Переодически обращалась в техподдержку, но никакого ответа нормального не получила. Пишет, что заказ задерживается.

Добрый день! Wildberries  вернули деньги за неполученный товар на кошелек, но отправить их на свою карту нет возможности. До банка тоже дозвониться невозможно. Как мне получить свои деньги? Поддержка тоже не реагирует и не объясняет, как это сделать? Прошу помочь в этом вопросе.

Здравствуйте! Уже несколько дней мне не могут доставить заказ и не сообщают адрес, где я могу самостоятельно его забрать. Служба поддержки отвечает только шаблонными фразами, связи с курьером нет. Более того, дату доставки перенесли на неудобное для меня время. Сервис оставляет крайне неприятное впе...

Когда я покупал, было указано, что заказ доставят 11.09. Я написал в чат, мне ответили, что заказ приедет 14.09, но он так и не пришёл. Поддержка занята уже вторые сутки и не отвечает. Из-за этого мне сорвали все сроки по установке. Я уже потерял 28 400 руб. за установку панели. Бригада, которая ус...

Я пытаюсь отменить заказ на Wildberries  уже дней 10. По ошибке заказала подушки на другой город. Ни у меня ни у кого другого нет возможности забрать товар в том городе. Телефон горячей линии Wildberries не отвечает. Возможности отменить заказ в приложении тоже нет. В приложении отмена возможна толь...