Я оформила заказ в интернет‑магазине Л’Этуаль 25 сентября 2026 года с курьерской доставкой на дом в город Волжский. Номе...р заказа 19518020884, в составе заказа товар CELIMAX, сыворотка для лица THE VITA A. Оплату я произвёла онлайн при оформлении. Согласно информации на сайте и в приложении, курьер д
30 мая я оформила заказ в Л’Этуаль с доставкой на дом в город Сочи, номер заказа 18888870998, оплата в размере 3519 рубл...ей была произведена через систему быстрых платежей. Доставка была назначена на сегодняшний день, поэтому я весь день ожидала курьера, но мне никто не позвонил и не сообщил ни о ста
7 марта 2026 года я оформил онлайн‑заказ в Л’Этуаль № 18243046310 на сумму 3 696 ₽ по акции, которая проходила совместно... с Альфа‑Банком для владельцев бизнес‑карт. Заказ я так и не получил, по информации службы доставки отправление было утрачено (украли 5 POST). После этого я оставил претензию по за
10 марта я пыталась оформить интернет‑заказ на официальном сайте Л’Этуаль на сумму около 1500 рублей с оплатой подарочны...м сертификатом номиналом 1000 рублей, однако система выдает сообщение, что этот сертификат уже использован, хотя я им ни разу не пользовалась. Оформить заказ так и не удалось. В эт
18.01.2026 я получила в Москве заказ из интернет‑магазина Л’Этуаль № 17965254031 с парфюмом Antonio Maretti Lucifero Eau... de Pardon 100 мл. Товар был доставлен в порванной коробке, а фирменный пакет также оказался в повреждённом и непрезентабельном виде, из‑за чего данный парфюм нельзя использовать к
Уважаемые сотрудники сети магазинов L’etual! Обращаюсь к вам с жалобой на организацию доставки товаров вашего магазина. ...Недавно мною был сделан заказ на сайте вашей компании. К сожалению, доставка заказа была перенесена без предварительного уведомления клиента, вследствие чего был потерян целый рабо
"В итоге мне сделали замену. Спасибо за помощь."
Всем доброго дня. В конце июня купила в Л’Этуаль тональный крем известного ...бренда. Пришла домой, вскрыла упаковку и почувствовала странный запах — кис
Заказала духи из-за рубежа. Сегодня пришла отмена заказа. При оплате продукта, платила часть бонусами в сумме 4477. При ...отмене заказа деньги сказали вернут, а вот баллы якобы сгорели 2 мая. Заказ был 29 апреля. Считаю правильным так же вернуть баллы. Сумма баллов не маленькая. Так ещё и переписали в
Сегодня не отменили сертификат, не вернули деньги, парфюм продали отвратительным запахом, товар открыт и не подлежит обм...ену. Директор магазина не профессионал своей работы, пришёл мужчина купил духи в подарок, (отвратительный запах) могли предложить сертификат спокойно пришли и выбрали. Магазин нахо
Доброго времени суток. Заказала месяц назад парфюм в Лэтуаль, как оказалось это доставка из-за рубежа, которую я до сих ...пор не получила. И ещё насторожило то, что перед оформлением меня никто не уведомил, что нужно давать свои данные паспорта и ИНН. Надеюсь, что я не пострадаю от мошенников и парфюм
Недавно, находясь в торговом центре, зашла в Летуаль, привлечённая яркой вывеской о скидках. Увидела, что цена за большо...й флакон моей любимой туалетной воды почти такая же, как я раньше платила за маленький. Устояла перед такой "выгодой" не смогла, купила. На следующий день моему удивлению не было п
Купила свой любимый парфюм Chanel Allure в Летуаль, не задумываясь ни о чем плохом, ведь это проверенный годами магазин.... Как всегда, чек выбросила, так как не могла и представить, что он мне может понадобиться. Но когда открыла флакон и попробовала парфюм, была в полном шоке. Запах отдаленно напомин
Привези другой товар, вместо заказанного. Это худший интернет- магазин. Позвонила на горячую линию, мне сказали, чтобы я... составила обращение в личном кабинете. В ответ на обращение мне пришло, что к сожалению, оформить довоз товара в Ваш город с центрального склада невозможен и что я должна приехать
11.09.2024 получила интернет -заказ в магазине ТРЦ "Планета". Парфюм Dolce&Gabbana light blue. Парфюм оказался нестойкий..., хоть я давно с ним знакома. Дно флакона выдает подделку. Также батч-коды не пробиваются в официальных приложениях. Куплены по осенней акции. Также сама надпись на коробке находит
Заказала через интернет-магазин Лэтуаль женский парфюм LANVIN Eclat D'Arpege более трех недель назад. Я нахожусь в Москв...е, и все магазины Лэтуаль тоже расположены в Москве, так что совершенно не понимаю, в чем проблема и почему доставка по городу занимает столько времени. Уже прошло достаточно време
29.08.2024 получила интернет-заказ в магазине: туалетная вода Дольче Габана Лайт блю, проверив его на кассе я сразу обра...тила внимание продавца, что у воды отсутствует запах, на что мне ответ, создайте обращение в приложение. Приходит отписка в личном кабинете, мне делать экспертизу??? Помогите в рас
Я заказал на сайте Летуаль парфюм Miss Dior Blooming Bouquet в подарок девушке на день рождения. Заказ был оформлен на д...оставку 20.05.2024, но, к сожалению, на сегодняшний день он так и не был доставлен и даже не сформирован. Особенно бесит тот факт, что связаться с кем-то из службы поддержки оказал
Я очень разочарована качеством обслуживания в вашем магазине Лэтуаль. Сделав заказ и оплатив онлайн четыре товара, я ожи...дала получить все, за что заплатила. Однако, к моему большому сожалению, в моем заказе не оказалось одного товара. Курьер, доставивший мне посылку, не мог ответить на вопрос о проп
Очень разочарована опытом покупки в интернет-магазине Лэтуаль. Заказала у них парфюм LANCOME Hypnose через самовывоз из ...постамата, оплатив заказ сразу после его оформления. Когда получила сообщение о готовности заказа, с нетерпением поспешила забрать свою покупку. Однако, моим горьким разочарованием
21.03.2024 получила интернет-заказ в магазине, так как товар достаточно дорогостоящий дайсон фен, я его сразу проверила,... у меня были претензии к качеству, так как одна из насадок плохо магнитилась. Я вернулась на кассу, объяснив причину на что мне ответ, создайте обращение в приложение. Я попросила
Я сделала заказ в интернет-магазине Летуаль на парфюм и выбрала самовывоз из магазина. Впоследствии получила звонок из м...агазина с информацией о том, что самовывоз недоступен, и было предложено либо организовать доставку по адресу, либо полностью отменить заказ. Решив остановиться на доставке я выбра
Лэтуаль - эта огромная сеть магазинов поражает своей неэффективной системой доставки. Я решила сделать заказ в качестве ...подарка для мамы ко дню рождения, но весь опыт с доставкой оказался ужасным. В день доставки утром я получила сообщение о том, что товар передан курьеру, и мне предстоит ожидать до
Доброго времени суток. Я заказала в интернет-магазине Летуаль парфюм, заказала с самовывозом из магазина. Потом мне пере...звонили из магазина и сказали, что самовывоз не возможен, заказ мой могут выполнить либо с доставкой по адресу либо полностью его отменить. Я выбрала доставку и договорились, что п
Напишите жалобу на ЛЭТУАЛЬ! Если возникли проблемы с доставкой, возвратом денег или бонусами (отмена заказа, повреждённый товар, не возвращаются баллы), зафиксируйте обращение на Xolvie — это поможет сохранить историю проблемы, предупредить других покупателей и привлечь внимание бренда к ситуации.
ЛЭТУАЛЬ — крупная российская сеть магазинов косметики и парфюмерии, работающая одновременно в офлайн- и онлайн-формате. Компания продаёт парфюмерию, декоративную и уходовую косметику, средства для волос и тела, товары для красоты, аксессуары и другие категории продукции.
Первый магазин ЛЭТУАЛЬ был открыт в 1997 году в Москве на Смоленской площади. Основателем сети считается Максим Климов. За годы работы компания превратилась из одного магазина в федеральную сеть с широкой представленностью в российских регионах.
Оператором сети является ООО «Алькор и Ко». Именно эта компания указана на официальном сайте ЛЭТУАЛЬ в качестве юридического лица, а также выступает организатором различных акций и программ лояльности.
По информации самого ЛЭТУАЛЬ, сеть насчитывает около 1000 магазинов по России, а интернет-магазин предлагает более 1000 брендов, включая эксклюзивные позиции. Компания также развивает собственный маркетплейс, мобильное приложение, клубную программу и цифровые сервисы для покупателей.
Таким образом, ЛЭТУАЛЬ является действующей крупной российской розничной компанией, а не независимым сайтом-посредником. При этом качество обслуживания может отличаться в зависимости от конкретного магазина, способа получения заказа, службы доставки и характера обращения в поддержку.
На официальном сайте ЛЭТУАЛЬ опубликована следующая контактная информация для покупателей:
На официальном сайте для обращений покупателей также предусмотрен раздел обратной связи. Отдельный адрес электронной почты именно службы поддержки покупателей на актуальной странице контактов ЛЭТУАЛЬ не указан, поэтому неподтверждённый e-mail не следует выдавать за официальный канал клиентской поддержки.
Для вопросов по заказу, доставке, возврату, подарочному сертификату или бонусам удобнее использовать горячую линию и официальную форму обратной связи. При обращении желательно сразу подготовить номер заказа, дату покупки и описание проблемы.
У ЛЭТУАЛЬ есть официальное сообщество во ВКонтакте. Ссылка на него размещалась непосредственно в материалах официального сайта бренда. В сообществе публикуются новости, бьюти-советы, информация о товарах, акциях и специальных предложениях.
Для решения вопросов по конкретному заказу лучше использовать официальную службу поддержки, поскольку публикация комментария в социальной сети не всегда является полноценным обращением по возврату денег или претензии к товару.
Основная сфера деятельности ЛЭТУАЛЬ — розничная торговля косметикой, парфюмерией и товарами для красоты. Компания работает как традиционная сеть магазинов и как крупный интернет-магазин.
Помимо продажи товаров, компания развивает клубную программу ЛЭТУАЛЬ. Покупатели могут получать бонусы и участвовать в специальных предложениях. При этом правила начисления и списания бонусов имеют ограничения, поэтому итоговая скидка не всегда соответствует ожиданиям клиента.
У ЛЭТУАЛЬ большое количество отзывов. На Яндекс Отзывах у магазина рейтинг около 4,5 из 5 на основе почти 50 тысяч оценок и более 32 тысяч текстовых отзывов. Наиболее часто покупатели обсуждают персонал, ассортимент, цены, качество товаров, доставку и работу сайта.
Положительные отзывы прежде всего связаны с большим выбором косметики и парфюмерии, акциями и возможностью получить скидку по клубной программе.
Наряду с большим количеством положительных оценок у ЛЭТУАЛЬ есть заметный массив негативных отзывов. Наиболее часто претензии связаны не с самим ассортиментом, а с интернет-заказами, доставкой, возвратами, бонусами и качеством обслуживания.
На Xolvie опубликовано более 20 жалоб на ЛЭТУАЛЬ. Среди обращений встречаются проблемы с недоставленными заказами, отменой покупки, возвратом денежных средств, подарочными сертификатами, повреждённой упаковкой, качеством отдельных товаров и бонусными баллами.
Отзывы на других площадках подтверждают наличие аналогичных тем. При этом масштаб проблем необходимо оценивать с учётом того, что у крупной сети огромное количество заказов и покупателей, поэтому абсолютное число негативных отзывов не означает, что с проблемой сталкивается большинство клиентов.
Задержка доставки ЛЭТУАЛЬ — одна из регулярно встречающихся претензий. Покупатели сообщают о переносе сроков, длительном ожидании курьера, отсутствии понятной информации о местонахождении заказа и ситуациях, когда заказ отменяется после длительного ожидания.
На Xolvie есть обращения, в которых покупатели оплатили заказ, ожидали доставку в назначенный день, но курьер не приехал и клиент не получил своевременного объяснения причин задержки.
В независимых отзывах также встречаются сообщения о длительной задержке интернет-заказов. Особенно неприятна такая ситуация, когда товар покупался к определённой дате, в подарок или по акции, а после отмены возможности приобрести его по прежней цене уже нет.
Если доставка задерживается, рекомендуется сохранить номер заказа, обещанный срок доставки, сообщения от магазина и информацию от курьерской службы. При существенном нарушении срока следует обратиться в поддержку ЛЭТУАЛЬ и зафиксировать претензию.
Отмена уже оплаченного заказа — ещё одна проблема, которая встречается в отзывах. Покупатель может рассчитывать на получение товара по цене, действовавшей во время оформления, но впоследствии получает сообщение об отмене из-за отсутствия товара, проблем с доставкой или других причин.
На Xolvie опубликован пример жалобы, в которой заказ был отменён после проблем с доставкой, а покупатель дополнительно потерял возможность воспользоваться первоначальной акцией.
Если заказ отменили, необходимо проверить, каким способом возвращаются деньги и бонусы. При частичной отмене важно убедиться, что возвращена именно стоимость отменённых позиций, а не только денежная часть оплаты.
Жалобы на возврат денег в ЛЭТУАЛЬ встречаются как в Xolvie, так и на независимых площадках. Особенно сложными для покупателей становятся случаи, когда заказ оплачивался несколькими способами: банковской картой, бонусами или подарочным сертификатом.
Например, при отмене заказа денежная часть платежа может вернуться на банковскую карту, тогда как восстановление средств на подарочном сертификате или бонусном счёте требует отдельной обработки.
В одном из отзывов покупатель сообщал, что после отмены заказа деньги на банковскую карту вернулись, однако около 4000 рублей, использованных с двух подарочных карт, не были восстановлены в течение длительного времени.
При спорном возврате важно разделять:
У каждого вида оплаты могут быть собственные правила возврата. Поэтому при обращении в поддержку необходимо указать, какой именно частью оплаты вы не можете воспользоваться после отмены заказа.
Бонусы ЛЭТУАЛЬ — одна из наиболее обсуждаемых тем в отзывах. Пользователи жалуются на списание баллов, их невозврат после отмены заказа, ограничения на использование и несоответствие отображаемой в приложении информации условиям акции.
При этом официальные правила ЛЭТУАЛЬ содержат значительное количество ограничений. Например, бонусы не начисляются за подарочные сертификаты и услуги доставки, а их списание невозможно при покупке некоторых товаров и брендов.
Также действует ограничение на общую величину скидки: в стандартном случае суммарная скидка после применения всех доступных скидок и бонусов не может превышать 60% первоначальной стоимости товара, если правила конкретной акции не устанавливают другое условие.
Поэтому перед использованием большого количества бонусов необходимо проверить именно правила действующей акции. Если баллы исчезли после отмены заказа или отображаются некорректно, сделайте скриншот бонусного счёта и условий акции до обращения в поддержку.
Подарочные сертификаты являются отдельным источником жалоб. При отмене заказа, который был полностью или частично оплачен сертификатом, покупатель ожидает восстановления номинала или использованной суммы.
На независимых площадках встречаются обращения о длительном восстановлении средств на подарочных картах после отмены интернет-заказа. В отдельных случаях пользователи сообщали, что денежная часть возвращалась быстрее, чем средства сертификата.
Официальные правила ЛЭТУАЛЬ предусматривают, что при невозможности продавца исполнить обязательства по доставке товара, оплаченного с использованием сертификата, сертификат должен быть активирован вновь.
Если этого не произошло, стоит обратиться на горячую линию 8-800-200-23-45 и указать номер заказа, номинал сертификата и обстоятельства отмены.
Покупатели также оставляют жалобы на повреждённую упаковку косметики и парфюмерии. В Xolvie есть обращение, в котором покупатель получил парфюм в порванной коробке и повреждённом фирменном пакете и сообщал о длительном ожидании ответа на обращение.
Для косметики и парфюмерии внешний вид упаковки может иметь большое значение, особенно если товар приобретается в подарок. Кроме того, повреждённая упаковка может вызывать вопросы относительно сохранности продукта.
При получении заказа рекомендуется сразу проверить:
Если товар повреждён, желательно сделать фотографии до начала использования и сохранить всю упаковку. Это значительно упрощает последующее рассмотрение претензии.
Ошибки при сборке интернет-заказов также становятся причиной жалоб. Пользователь может получить другой аромат, оттенок косметики, другой объём или совершенно другую позицию.
На Xolvie опубликована жалоба покупателя, которому вместо заказанного товара доставили другую продукцию, а после обращения в поддержку было предложено решать вопрос через претензионную процедуру.
При получении заказа желательно сравнить каждую позицию с электронным чеком и заказом в личном кабинете. Если обнаружено несоответствие, не стоит выбрасывать упаковку или активно использовать полученный товар до решения вопроса.
К отдельной категории относятся отзывы о качестве товаров. Покупатели сообщают о подозрительном запахе, следах вскрытия, повреждениях, недостаточном сроке годности или состоянии упаковки.
Также встречаются пользовательские утверждения о возможной подделке отдельных парфюмерных товаров. Например, на Xolvie опубликована жалоба покупателя, который счёл приобретённый парфюм Chanel Allure поддельным.
Подобные сообщения следует воспринимать именно как субъективные претензии конкретных покупателей, а не как доказательство того, что ЛЭТУАЛЬ продаёт подделки. Сам факт несоответствия запаха или внешнего восприятия парфюма не является достаточным доказательством контрафакта.
Если есть сомнения в качестве или подлинности товара, необходимо сохранить чек, упаковку, маркировку и сам продукт, не выбрасывая его. Для объективной оценки могут потребоваться дополнительные документы или экспертиза.
Особенно чувствительной для покупателей является ситуация, когда косметика или парфюмерия выглядит так, будто упаковка уже вскрывалась. В свежих отзывах пользователи описывают обнаружение следов эксплуатации или загрязнений на упаковке косметических средств.
В таких случаях важно не пытаться самостоятельно доказать причину появления повреждений. Лучше сфотографировать товар со всех сторон, отдельно зафиксировать защитные элементы, крышку, дозатор, пломбу и другие детали.
Если товар приобретён через интернет-магазин, претензию следует оформить через официальный канал поддержки. Если покупка совершена в физическом магазине, необходимо обратиться к продавцу с товаром и документом, подтверждающим покупку.
Акции и бонусная программа — важная часть продаж ЛЭТУАЛЬ, но одновременно это источник большого количества вопросов. Покупатели могут ожидать одну цену, а при оформлении заказа увидеть другую.
Причина может заключаться в том, что конкретный бренд исключён из акции, товар участвует в другой скидке, бонусы имеют ограничения по списанию или итоговая скидка достигла установленного лимита.
Перед оплатой стоит проверить итоговую сумму в корзине. Если скидка не применяется, сохраните скриншот предложения и сравните его с условиями акции. Это особенно важно для персональных промокодов, временных предложений и бонусных кампаний.
Помимо логистики и финансовых вопросов, покупатели сталкиваются с техническими проблемами сайта и приложения. В старых и новых отзывах встречаются сообщения об ошибках при оформлении заказа, некорректном отображении наличия товара, проблемах с оплатой и применением сертификатов или промокодов.
Одна из типичных проблем интернет-магазинов — различие между отображаемым наличием и фактической возможностью собрать заказ. Если товар доступен на сайте, но исчезает на этапе оформления, заказ может быть изменён или отменён.
При технической ошибке желательно сохранить скриншот, указать устройство и способ оформления заказа, а также не проводить повторную оплату несколько раз подряд, пока не станет понятно, прошла ли первая транзакция.
На Яндекс Отзывах категория «Персонал» является одной из наиболее часто обсуждаемых. Положительные отзывы касаются консультантов, которые помогают подобрать аромат, оттенок косметики или средство ухода.
Одновременно встречаются жалобы на грубость сотрудников, недостаток внимания к покупателю, навязчивые консультации или отказ решить спорную ситуацию непосредственно в магазине.
Здесь важно учитывать, что качество обслуживания может существенно различаться между торговыми точками. Поэтому в претензии желательно указывать город, адрес магазина, дату визита и обстоятельства конфликта.
ЛЭТУАЛЬ предоставляет несколько способов получения покупок, включая курьерскую доставку и самовывоз из магазинов. Для покупателей самовывоз часто оказывается удобной альтернативой курьерской доставке, особенно если заказ нужен в определённый день.
При этом наличие товара в конкретном магазине не всегда гарантирует, что позиция останется доступной до момента сборки заказа. Поэтому при срочной покупке желательно учитывать время обработки заказа и дождаться уведомления о готовности.
Если возник спор с ЛЭТУАЛЬ, сначала рекомендуется обратиться в официальную поддержку и подробно описать ситуацию. Для заказа укажите номер покупки, дату, сумму и способ оплаты. Для проблемы с товаром добавьте фотографии упаковки и самого продукта.
Если спор касается возврата, отдельно укажите, какая часть оплаты не была возвращена: деньги, бонусы, средства подарочного сертификата или стоимость отдельной позиции.
При проблемах с доставкой сохраните обещанный срок получения и сообщения о переносе. Если заказ отменён, проверьте, вернулась ли вся сумма и восстановились ли использованные бонусы или сертификат.
Если обращение в службу поддержки не помогло, проблему можно подробно зафиксировать на Xolvie. Публичная жалоба позволяет описать последовательность событий, приложить доказательства и предупредить других покупателей о конкретной проблеме.
ЛЭТУАЛЬ — крупная российская сеть косметики и парфюмерии с историей с 1997 года, широкой сетью магазинов и большим интернет-магазином. Покупатели положительно оценивают ассортимент, акции, цены, бонусную программу, удобство поиска товаров и работу отдельных консультантов.
В то же время анализ отзывов показывает устойчивые проблемные темы: задержки и отмены доставки, возврат денежных средств, восстановление бонусов и средств подарочных сертификатов, ошибки комплектации, повреждённая упаковка, вопросы к качеству отдельных товаров, применение скидок и работа поддержки.
При покупке особенно важно сохранять чек и подтверждение заказа, проверять условия акций и бонусов, а после получения товара сразу осматривать упаковку. Это помогает быстрее решить спорную ситуацию, если она возникнет.
Возникла проблема с ЛЭТУАЛЬ? Оставьте жалобу на Xolvie и добивайтесь решения вопроса.
