Wildberries Не доставили телефон в срок — постоянные переносы и нет решения от поддержки

Я оформил на Wildberries заказ мобильного телефона в качестве подарка сыну на день рождения с доставкой в город Новороссийск, улица Краснодарская, 19/1. Заказ был сделан 5 апреля, а получить товар я должен был 8 апреля, однако до настоящего времени телефон так и не доставлен, статус постоянно показывает, что товар задерживается. Телефон был нужен к конкретной дате, вчера у сына был день рождения, но из‑за задержки я не смог вручить ему обещанный подарок вовремя. Я уже многократно обращался в поддержку Wildberries, однако никаких конкретных решений мне не предложили, только стандартный ответ о высокой нагрузке на складах и перенос сроков доставки. Прошу как можно быстрее доставить мой мобильный телефон по заказу № 447517 в указанный пункт выдачи, чтобы я наконец смог получить товар и вручить подарок сыну, пусть и с опозданием. Также прошу дать понятное объяснение столь длительной задержки при уже обещанных ранее датах доставки.