Wildberries не доставил посылку с 5 января, местонахождение неизвестно, поддержка отвечает шаблонами

5 января мной была отправлена посылка через Wildberries из пункта в микрорайоне Советский, 3/2 в городе Новый Уренгой в пункт выдачи по адресу: город Саки, улица Почтовая, 6. В посылке находились небольшие книги и банковская карта, общая стоимость вложений составляет около 1000 рублей. При оформлении отправления я оплатила только доставку, без дополнительных страховок. Срок доставки был установлен до 17 января, однако на сегодняшний день посылка так и не была доставлена получателю. Номер моего отправления: 8xxxxxxxx, оформлено на меня. Согласно информации по трекингу, последнее движение посылки было зафиксировано 22 января, после этой даты никакого обновления статуса не происходило, и местонахождение отправления фактически неизвестно. С момента истечения срока доставки прошло уже значительное время, при этом статус посылки не меняется и она числится недоставленной, без понятной информации о её местонахождении. 27 февраля я обращалась в поддержку Wildberries по данному отправлению и до этого многократно писала через обращения в приложении. В ответ я каждый раз получаю шаблонные ответы от автоматизированной системы о большой загруженности операторов и обещания «разобраться», но никакой конкретики по розыску, никакого прогресса и решения вопроса до сих пор нет. Прошу организовать реальный розыск моего отправления по номеру 8xxxxxxx, предоставить мне четкую информацию о текущем местонахождении посылки и обеспечить её доставку в пункт выдачи по адресу: Саки, улица Почтовая, 6 в разумный срок либо, если доставка по этому адресу невозможна, вернуть посылку обратно в пункт отправления в городе Новый Уренгой. Также прошу письменно сообщить, по какой причине посылка не была доставлена в заявленный срок и какие меры принимаются для предотвращения подобных ситуаций в будущем.