Задержка Посылки Wildberries. Статус Не Меняется
12.09.2026 года я оформила платную отправку посылки через пункт выдачи Wildberries по адресу: г. Москва, МКАД, 14‑й километр, д. 4. Местом прибытия был указан город Пермь, пункт выдачи на ул. Псковская, д. 1. Отправлению был присвоен номер 20987-11650-491277-312, в личном кабинете ориентировочной датой прибытия значилось 16 сентября 2026 года. Внутри посылки находились вещи личного пользования: туника пляжная чёрная, жилетка женская чёрная, женские кроссовки, мужские кроссовки, спортивные штаны (2 шт.), женская куртка коричневая, женская куртка голубая, женский костюм красный, солнцезащитные очки, упаковка мужских боксеров и упаковка белых носков. Общая ориентировочная стоимость содержимого составляет около 16 000 рублей. Стоимость услуги по отправке составила 567 рублей. При отслеживании посылки по указанному номеру в системе Wildberries на протяжении длительного времени отображается один и тот же статус «в пути, приедет 16 сентября» без какой‑либо актуализации информации о фактическом местонахождении отправления. Фактически посылка в пункт выдачи по адресу: г. Пермь, ул. Псковская, д. 1 не доставлена. Я неоднократно предпринимала попытки связаться со службой поддержки через чат в приложении и писала в группу во «ВКонтакте», однако в ответ получала лишь шаблонные формальные сообщения, в том числе о том, что посылка якобы продолжает находиться в пути, без реального решения вопроса и без организации розыска груза. На мои конкретные обращения с просьбой разобраться в ситуации и составить заявку на розыск посылки сотрудники поддержки фактически не отреагировали. В подтверждение указанных обстоятельств у меня имеются скриншоты переписки и отсутствия содержательных ответов. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу провести проверку по факту утраты моего отправления, организовать розыск посылки с номером 20987-11650-491277-312 и в кратчайшие сроки либо вернуть её мне как отправителю, либо обеспечить немедленную доставку получателю в пункт выдачи по адресу: г. Пермь, ул. Псковская, д. 1. В случае установления утраты или порчи посылки прошу урегулировать вопрос, связанный с причинённым мне ущербом, с учётом ориентировочной стоимости находившегося в отправлении имущества в размере около 16 000 рублей, а также оплаченной мной услуги по доставке в размере 567 рублей. При необходимости готова предоставить фотографии посылки с наклейками и её содержимого, а также дополнительные скриншоты из личного кабинета и переписки со службой поддержки. Прошу также наладить корректную работу сервиса отслеживания отправлений на сайте и в приложении Wildberries, чтобы по номеру посылки можно было видеть её фактическое местонахождение и этапы обработки, а не устаревший статус, не соответствующий реальной ситуации. Ответ на мою претензию прошу направить в течение 10 календарных дней на мою электронную почту: [email protected].