Wildberries Заставляют Платить, Хотя Я Успела Отзываться До Даты Платного Отказа

Я являюсь пользователем сервиса Wildberries и столкнулась с некорректным и, по сути, навязанным удержанием комиссии за возврат товаров. 29 июля я оформила отказ от части заказанных вещей в пункте выдачи в городе Шелехов по адресу Култукский тракт, 21. В приложении был указан бесплатный отказ до 30 июля, и я специально просила менеджера оформить именно бесплатный возврат до этой даты. Я несколько раз уточнила у него, что хочу отказаться от товаров в рамках бесплатного срока, чтобы не было никаких комиссий, и он каждый раз уверял меня, что все оформил правильно и «всё хорошо». По факту выяснилось, что менеджер не оформил мне бесплатный возврат, в результате чего в моем личном кабинете Wildberries появился долг около 3 600 рублей за якобы неоплаченные товары и комиссии за возврат. Считаю, что это произошло из‑за заведомого бездействия или некорректных действий сотрудника пункта выдачи, так как я вовремя обратилась за бесплатным отказом и прямо проговаривала это условие. У меня нет возможности оплатить навязанный долг, и я не согласна оплачивать по 200 рублей за каждый товар, поскольку отказ был сделан в установленный бесплатный срок. Поддержка в приложении не отвечает, дозвониться по телефону горячей линии также не удается. Прошу отменить удержание и списание суммы, аннулировать начисленные комиссии за возврат, убрать долг из моего личного кабинета и не допускать образования задолженности по этому заказу. Также прошу дать возможность повторно оформить заказ на те же товары и выкупить их без дополнительного долга и штрафов.