Wildberries не выдал оплаченный товар и не возвращает деньги за отказ
5 марта 2026 года я оформляла заказ на книгу «Один раз и на всю жизнь» протоиерея Илии Шугаева (артикул 392238860) на маркетплейсе Вайлдберриз. При попытке забрать заказ в пункте выдачи в Москве по адресу ул. Нежинская, 13 сотрудники сообщили, что книгу найти не могут, и попросили меня оформить отказ от товара. Книга была мною заранее полностью оплачена, при этом в пункте выдачи меня заверили, что деньги за отменённый заказ вернутся в этот же день. Однако с момента отказа прошло уже несколько дней, деньги так и не поступили, а книга в личном кабинете до сих пор числится как «отказ при получении» и статус не меняется. Я уже обращалась в поддержку Вайлдберриз через чат, но фактически ответа не получила: каждый раз появляется только сообщение о том, что все операторы заняты, и на этом общение заканчивается, никакого решения и обратной связи нет. Прошу разобраться в ситуации и либо вернуть мне денежные средства за невыданный товар, либо обеспечить фактическую выдачу оплаченной книги указанного артикула в кратчайший срок.
