Жалоба В Интернет -магазин Wildberries, заблокировал аккаунт после взлома и списал деньги
17.03.2026 был заблокирован покупательский профиль моей супруги на Wildberries, оформленный на номер телефона 8 981 423‑59‑69 на имя Исаковой Натальи Валерьевны. При попытке авторизации система запрашивает номер телефона, после его ввода появляется сообщение «Пользователь заблокирован», войти в аккаунт невозможно. В этот же день, 17.03.2026, в 16:05 была попытка покупки товара на сумму 5760 рублей, но из‑за недостатка средств операция не прошла. Однако уже в 16:10 произошло два списания по 796 рублей каждое, всего 1592 рубля, без воли и согласия моей супруги со счёта в Сбербанке. Позже выяснилось, что ранее произошёл взлом её учётной записи на «Госуслугах», а также были совершены мошеннические действия третьими лицами, в том числе оформление двух кредитов, поэтому указанные операции в Wildberries мы рассматриваем как часть единой мошеннической схемы. Супруга обратилась в полицию, в Сбербанке карта была заблокирована, выдана выписка по спорным операциям. Связаться с поддержкой Wildberries не удаётся: профиль заблокирован, по указанным на сайте телефонам дозвониться невозможно, ответы по обращению не поступают. В связи с изложенным прошу разблокировать покупательский профиль Исаковой Натальи Валерьевны, восстановив возможность входа в личный кабинет, вернуть незаконно списанные 1592 рубля и предоставить подробную информацию по операциям от 17.03.2026, в том числе на какие ID и в чью пользу ушли указанные платежи. Также прошу оказать содействие правоохранительным органам в расследовании данного инцидента, предоставив им по запросу все необходимые сведения по учетной записи и совершённым с неё действиям. Проживаем в г. Вологда и рассчитываем на оперативное рассмотрение обращения, восстановление доступа к профилю и возврат неправомерно списанных средств.
