Wildberries Нет Информации По Доставке. Пропала Посылка WB Track.

11 июля 2026 года я оформил и оплатил на Wildberries заказ № 2075834621194461184, в который входили наушники Apple AirPods и коробка турецких конфет Cotton Candy. 13 июля посылка выехала из пункта выдачи в городе Усинск, Республика Коми, и должна была быть доставлена в пункт выдачи по адресу: Республика Коми, город Сосногорск, 6-й микрорайон, дом 28б. С момента отправки прошло уже больше 10 дней, однако по треку до сих пор отображается только статус «В пути», никакой конкретной информации о местонахождении посылки нет. Реальное расстояние между городами занимает всего несколько часов пути, но заказ так и не доставлен. В поддержку Wildberries я уже обращался, мне сообщили, что «проверяют детали» и этот процесс может занять ещё до 21 дня. Считаю такие сроки проверки необоснованно долгими, особенно с учётом короткого расстояния между городами и того, что товар полностью оплачен. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу разобраться в сложившейся ситуации и отыскать мою посылку с номером 2075834621194461184, вернуть её мне как отправителю, а также урегулировать вопрос, связанный с причинённым ущербом с учётом стоимости находившегося в посылке имущества и оплаченной услуги по доставке. Ответ на мою претензию прошу направить в течение 10 календарных дней на мою электронную почту: [email protected]. Дополнительно прошу наладить корректную работу сервиса отслеживания отправлений на сайте и в приложении Wildberries, чтобы по номеру посылки можно было видеть её фактическое местонахождение и этапы обработки.