Wildberries отметил заказ как выданный, но товар не доставлен и не получен

Оформил на Wildberries заказ на туалетную воду Declaration 50 мл 15 апреля 2026 года, оплата в размере 5 727 рублей была заранее внесена на кошелёк Wildberries и списана при покупке. 20 апреля товар прибыл в пункт выдачи на улице Арсеньева, 21 в Петропавловске‑Камчатском, при этом я выбрал курьерскую доставку на адрес на 21 апреля. 21 апреля в статусе заказа появилась отметка, что доставка принята на исполнение, и по логике курьер должен был забрать товар из ПВЗ и связаться со мной. Никаких звонков ни от курьера, ни от Wildberries я не получил. 22 апреля, зайдя на сайт и проверив статус, я увидел, что заказ неожиданно помечен как «выдан 21 апреля». Фактически товар я не получал, никто ко мне не приезжал и не звонил. В чеке на сайте указан некий курьер Данил, якобы выдавший заказ. Попытался решить вопрос через поддержку Wildberries. Чат с ИИ не дал вразумительных пояснений по ситуации. Было заявлено подключение оператора, однако оператора я так и не дождался, диалог превратился в бесконечный цикл с ИИ без какого‑либо результата. Дополнительно направил обращение на официальный e‑mail Wildberries, но ответа до сих пор не получил. Считаю недопустимой ситуацию, когда оплаченный товар числится выданным без фактической доставки, а поддержка по сути не реагирует на обращение клиента. Прошу компанию дать разъяснения, почему заказ был отмечен как полученный 21 апреля при отсутствии доставки, а также либо предоставить мне оплаченный товар, либо организовать повторную доставку, либо вернуть мне потраченные денежные средства в полном объёме на мой кошелёк Wildberries. прилагается ЧЕК об оплате товара, так же статус/ОЦЕНИТЬ работу курьера - который "выдал" заказ который я так и не получил - как и не видел курьера - звонков от которого не поступало